Tor Wallin Andreassen
Tor Wallin Andreassen er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole (NHH). Han er tidligere leder av NHH-senteret Center for Service Innovation (CSI: 2011 til 2019). Andreassen var sentral i etableringen av oppfølgeren av CSI, Digital Innovations for Sustainable Growth (DIG) - et senter han ledet frem til 2022. Andreassen sitt interesseområde er bærekraftig og lønnsom vekst for tjenesteytende virksomheter.

DNB velger feil strategi

DNB nekter kundene sin bruk av Apple Pay fordi kundene ikke ønsker det - i følge DNB. Kundene på Facebook sier noe annet. Er det et smart valg av banken? Nei!

Produktivitet og elefanten i rommet!

Hva hadde skjedd dersom vi redefinerte frontfagene fra industrien til tjenesteytende sektor, som tross alt er den dominerende sektor, spør NHH-professor Tor Wallin Andreassen.

Vipps, så var Apple Pay her

Apple Pay har annonsert sitt inntog i Norge i løpet av kort tid. Men det betyr ikke kroken på døra for Vipps, skriver NHH-professor Tor W. Andreassen.

Vekst når utgangspunktet er vanskelig

Det gamle mantraet om at de som ikke vokser blir spist av de som vokser, hylles fremdeles i mange styrerom. Virkeligheten er at det er de raske som spiser de trege bedriftene, skriver Tor W. Andreassen.

Vipps som innovasjon

Vipps med sine 2,7 millioner brukere fremstilles av mange som det største som har skjedd siden ferdig oppskåret brød. Det er mulig. Men hva er det som gjør Vipps så populær - utover nettverskeffekten?

Når kvalitet ikke er nok!

Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.

Vipps mot verden

Vipps er en røverhistorie, et lærebokeksempel på nettverkseffekten, og et bevis på samarbeidsvilje og internasjonal ambisjon, skriver NHH-professor Tor W. Andreassen.

Kampen om privilegier

Norges Taxiforbund er allergisk mot nytenking og kjemper med nebb og klør for å opprettholde et status quo med tilhørende privilegier som drosjeeierne har glede av, skriver NHH-professor Tor Wallin Andreassen.

Uber ut av Norge. Hvem taper?

Uber har trykket på pauseknappen i Norge. De er frustrert over at politikerne ikke vil eller kan gi dem vilkår som gjør det mulig for dem å operere lovlig i Norge. Mens noen synes Ubers beslutning er gode nyheter, er andre av en annen oppfatning. Kan det være at det er kundene og Norge som er de store taperne? spør NHH-professor Tor Wallin Andreassen.

Innovasjon som «spagetti-på-veggen»-strategi

De fleste innovasjoner og entreprenører mislykkes i markedet. 70 til 90 prosent av de nye produktene og tjenestene blir trukket tilbake fra markedet ett år etter lansering og syv av ti entreprenører går konkurs tre til fem år etter oppstart. Dette er i beste fall ressurssløsing.

Markedene skapes - de finnes ikke!

Norge er i omstilling. Digital21-prosessen kan hjelpe oss til å skape markeder hvor norske bedrifter kan dominere. For å lykkes må ledere forlate ideen om at prisen på produkter og tjenester er gitt og ikke kan påvirkes. Heldigvis er det noen ledere som ser dette - og har lykkes, skriver Tor Wallin Andreassen.

Ledelse i og av den digitale revolusjon

Digitalisering er på alle lederes lepper for tiden. Fokuset på teknologi kan skremme de fleste. Jeg mener at for stor vekt er lagt på det teknologiske. Egentlig handler det (som alltid) om ledelse, mennesker og omstilling. Men uten en forståelse av teknologiens mulighetsområde blir det vanskelig å bevege seg fremover mens begivenhetene utspilles - denne gang raskere og kraftigere! Skriver Tor Wallin Andreassen.

Kvalitet eller innovasjon? Ja takk, begge deler

Norske bedrifter er kjennetegnet ved at de leverer varer og tjenester av høy kvalitet. Fra et innovasjons-synspunkt oppleves de som pålitelige, men med lav innovasjonsevne. Hva skal bedriftene satse på: økt kvalitet eller økt innovasjonsevne? Kan noen bedrifter ha for høy kvalitet? Tilstrekkelig kvalitet koblet med høy innovasjonsevne er resepten for sterke kunderelasjoner.

Beskatning av roboter? Nei takk!

Både Bill Gates og Rasmus Hansson tar feil når de sier beskatning av roboter kan være et effektivt virkemiddel for å opprettholde velferdsstaten, skriver Tor Wallin Andreassen.

Kundemøtene automatiseres

Industriroboter har lenge vært brukt i produksjonen. Mens noen arbeidsplasser har blitt overflødige er andre oppgaver blitt endret. Nå beveger roboter og kunstig intelligens seg opp i verdiskapingskjeden: mot nedstrømssiden mot kundene. Dette er et område som har vært «eid» av mennesker. Her peker jeg på seks områder kunstig intelligens vil endre måten kundeflatene blir håndtert på.