Mange ledere venter for lenge med å ta tak i konflikter på arbeidsplassen. Det kan bli kostbart både for økonomi og arbeidsmiljø, mener forsker ved OsloMet.
Å oppleve å bli sett og respektert og å møte Nav-veiledere som er villige til å tøye regelverket. Det er viktige faktorer for at brukere skal ha gode opplevelser i møtet med Nav.
– Jeg er langt fra sikker på om dagens toppledere i forvaltningen deltar mer i det offentlige ordskiftet enn tidligere. Den sterke omdømmestyringen gjør at mange kvier seg, mener professor i offentlig politikk, Åge Johnsen ved OsloMet.
Færre Nav-ansatte jobber med sosiale tjenester enn før, mens stadig flere holder på med markedsarbeid. Og sosialarbeidere taper i konkurransen om jobber i Nav.