Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.
Som leder er den viktigste kompetansen du trenger fremover en velutviklet fingerspissfølelse for når du skal satse og når du skal vente. Utfordringen er å gi slipp på kontroll og oversikt, skriver Maj Karin Askeland.
Det var spørsmålet jeg stilte verdens skattedirektører, da vi tidligere i høst var samlet til toppmøte i Oslo. Anledningen var OECDs Forum on Tax Administration (FTA), et nettverk av ledere for skatteadministrasjoner i 50 land, skriver Hans Christian Holte.
I en tid der stadig flere holder seg i sitt eget ekkokammer, trenger norske skoleelever å lære seg samfunnsdebatt og «fornuftig uenighet», skriver Anne Bergvad.
Statsminister Erna Solberg vil normalisere et nytt og uoversiktlig maktforhold mellom Stortinget og regjeringen. Dermed vil hun tvinge opposisjonen til å gjøre et aktivt fremstøt for å kaste henne, og det tror hun ikke Krf vil være med på, skriver Aslak Bonde.
Det globale smartby-markedet representerer et markedspotensial på 13.000 milliarder kroner de neste tre årene. Her bør Norge kjenne sin besøkelsestid, skriver Gaute Hagerup.