Innleie av kundeservicetjenester er i vekst. Hvordan og hvorfor bør man bygge opp en kundeservicefunksjon gjennom et nettverk av tilknyttet arbeidskraft?
Angsten for ikke å lykkes preger ledere som er for detaljorienterte. Slike personlighetstrekk er vanskelige å snu, men de som klarer det begynner med språket, ifølge lederutvikler.
En rollebevisst leder må ivareta balansegangen mellom å styre medarbeidernes innsats mot økonomiske resultater og å ta hensyn til medarbeidernes behov for selvbestemmelse, ifølge lederutvikler.