kunder

Juristene svarer.

Pandemien har avdekket at flere av DNBs kunder er såkalt ikke-digitale. For dem har banktilbudet «bank uten internett» gjort dem selvbetjente igjen.

DNB vil bidra med 1.500 milliarder til det grønne skiftet fram mot 2030 og stiller strengere krav til kunder med høye utslipp.

Å få kundeopplevelsen inn i bedriftskulturen, og jobbe som en samlet organisasjon mot målene, er en utfordring mange bedrifter opplever i dag.

Mobilkunder tenker sjelden på å bytte mobil­operatør. Men, får de varsel om prisendringer, øker tilbøyeligheten til å se seg om etter en ny operatør, selv når de varsles om lavere kostnader, skriver Helene Lie Røhr.

En tredjedel av alle kunder hadde droppet en butikk etter bare én dårlig kundeopplevelse, viser ny undersøkelse.

Trenger du møbler til bryllupsfesten? Eller til det første leveåret til din førstefødte? Da kan du snart leie det på IKEA, ifølge den norske IKEA-sjefen Clare Rodgers.

Ledere får store problemer med både ansatte, kunder, aksjonærer og investorer dersom de ikke har evnen til å sette seg inn i andres opplevelser av en situasjon, hevder konsulent.

Jeg har hørt at definisjonen på kvalitet innen handel er når kunden kommer i retur, ikke varen. Det gjelder enten handelen foregår i fysisk butikk eller på nett. De mange norske arbeidsplassene innen butikk og handel må sikres – de har for tiden store utfordringer, skriver Anne-Cecilie Kaltenborn.

Mange slenger rundt seg med løfter om revolusjonerende løsninger basert på kunstig intelligens og blokkjede-teknologi. Som leder er det lett å bli grepet av en frykt for å gå glipp av noe.