kunder

Kundetilfredshet (KTI) og Net Promoter Score (NPS) er to mye brukte metoder for måling av kvalitet. Men når selskaper med gode produkter - feks Kodak, Nokia, Sears - glipper i bakkene, er det noe vesentlig galt. Men hva? Skriver Tor Wallin Andreassen.

Forbrukerrådet går til sak på vegne av 180.000 fondskunder i DNB. Men først vil de vite om noen av dem ikke har lyst til å være med på laget.

Gode produktbeskrivelser, brukeropplevelser og rettferdige betalingsløsninger er oppskriften for å lykkes med nettbutikker, mener Netlife. Digitalbyrået avslører også hva som er nettbutikkslageren fremfor alle.

Du investerer tid og krefter i et godt salgsbrev, for så å registrere at kunden aldri åpner det. Slik trenger det ikke å være.

Veldig få ledere praktiserer åpen kommunikasjon, veken innad i virksomheten eller med sine kunder.

Negative reaksjoner fra kunder er ikke god nok grunn for regjeringen til å forby bedrifter å kontakte egne kunder på telefonen. Noe helt annet er det at en lovendring som kan bety 40 000 tapte arbeidsplasser, er som pest å regne i et valgår, skriver redaktør Magne Lerø.

Snart er det nytt år og dermed nye budsjetter. Skal du lykkes med å innfri forventningene, er nøkkelen riktig planlegging av salgsinnsatsen.