Etter et besøk ved treningssenteret og i svømmehallen, kan man få konkrete eksempler på hvordan virksomheter som vil utvikle seg digitalt og møte kundenes behov, trår feil.
Ledere har delegeringsangst og sliter med å gi ansatte tillit. Den mest alvorlige feilen de gjør handler imidlertid om at de ikke aktivt prøver å lære av sine bommerter, mener lederrådgiver.