Av alle lederferdighetene som skaper engasjement, lykke og prestasjoner, er empati øverst på lista over det ledere må ha på plass, viser forskning fra BI-stipendiat Ann-Mari Farsund Lilleløkken.
Ledere får store problemer med både ansatte, kunder, aksjonærer og investorer dersom de ikke har evnen til å sette seg inn i andres opplevelser av en situasjon, hevder konsulent.