Invester i lønn, tid og energi hos dine ansatte, og de gjengjelder deg med produktivitet og fornøyde kunder. Til og med i nedgangstider, mener amerikansk konsulent.
– For å øke produksjonen i helsevesenet må vi begynne med brukerne og deres opplevelse, i stedet for problemer i systemet. Tjenestedesign er et kraftig verktøy for dette, men krever prosesskunnskap for å skape størst mulig verdi.
Offentlig sektor, med sine slanke budsjetter og motstridende krav, kan ofte slite med effektiviteten. Nå har en spansk professor lansert en håndbok med motgiften mot offentlig ineffektivitet.