Hjemmekontor og fjernledelse har endret HR-rollen

KPMG-undersøkelse HR Global Pulse Survey viser at norske arbeidsplasser gjennomgår dyptgripende og varige endringer som følge av pandemien.

• LES OGSÅ | Jobber 42 minutter mer hver uke med hjemmekontor

– HR sitter med nøkkelen til nye arbeidsformer i en hverdag med hjemmekontor, fjernledelse og digital samhandling, sier Ove-Mathias Lind, Director i KPMGs rådgivningsavdeling People and Change.

Nye utfordringer

Pandemien har forandret måten vi jobber på, og HR-lederne har fått en nøkkelrolle i arbeidet med å omstille arbeidsstyrken og bygge morgendagens organisasjonsstruktur.

Undersøkelsen viser at HR-funksjonen har fått en mer sentral og betydningsfull rolle under pandemien, og er viet større tillit og handlingsrom.

HR-ledere over hele verden fått en sentral rolle i krisestaben med stort ansvar for å støtte ledere og medarbeidere og sørge for deres velbefinnende i en ny tilværelse dominert av distansejobbing og fjernledelse.

• LES OGSÅ | Fjernledelse: Slik oppdager du mobbing

Overgangen til hjemmekontor har ledet til nye utfordringer som:

• Hvordan skal vi måle produktivitet?

• Hvordan kan vi opprettholde samarbeid som må til for å drive innovasjon?

• Hvordan kan vi pleie og styrke kulturen, forvalte felles verdier og realisere kollektive mål?

• Hvordan kan vi levere gode medarbeideropplevelser som ikke står tilbake for kundeopplevelsene vi skaper?

– Ikke overraskende går ansattes velbefinnende og produktivitet hånd i hånd. Det er grunnen til at HR-ledere oppgir at «tiltak for å sikre ansattes ve og vel, samt at de er i stand til å jobbe effektivt» er blant hovedprioritetene akkurat nå, sier Lind.

4 av 10 på varig hjemmekontor

KPMG gjennomfører for 22. året på rad sin globale HR-undersøkelse, i år representert ved nesten 1300 ledere, inkludert fra Norge.

2020-utgaven ser spesielt på konsekvensene av COVID-19 for HR-funksjon, ledelse og medarbeidere.

HR-lederne forventer at tilnærmet 4 av 10 ansatte vil fortsette å jobbe hjemmefra eller fra andre lokasjoner enn kontoret de neste 1-2 årene.

• LES OGSÅ | – Norske ledere består koronatesten

I følge KPMG CEO Outlook planlegger hele 92 prosent av nordiske topplederne å nedskalere kontorlokalene, en beslutning som vil gi varige endringer i arbeidslivet og resultere i utstrakt, permanent bruk av hjemmekontor og distansearbeid.

Lederrollen pekes på som helt avgjørende for å lykkes i en slik hverdag, og rollen tillegges nye arbeidsoppgaver og forventinger.

– For det nordiske markedet viser tallene at vi sannsynligvis vil se en enda større andel jobbe fra andre steder enn kontoret. Tilhørighet, engasjement og produktivitet er viktige drivere for en jobbhverdag fra distanse, og den brå overgangen til hjemmekontor utfordrer ledere til å tenke nytt for å støtte og motivere sine ansatte, sier Lind

Norden i front

Undersøkelsen viser at nordiske virksomheter har evnet å komme seg ganske raskt gjennom kriseforløpet. I august svarte 41 prosent av de nordiske HR-lederne at de støttet organisasjonen i å finne nye muligheter, mens tallet globalt var 27 prosent.

Hele 29 prosent av nordiske HR-ledere svarte at de hadde kommet langt i å tilpasse seg den nye virkeligheten, mot 26 prosent på global basis.

Mens HR-lederne i 2019 var mest opptatt av å være en pådriver og tilrettelegger for at kulturen understøtter strategi (49 %), forvalte ansattopplevelsen (41 %) og legge til rette for verdiskapning i organisasjonen (38 %), er 2020 året hvor HR har måttet ta nødvendige grep og passe på at:

• medarbeiderne har det bra og kan løse sine oppgaver på en effektiv måte (49 %)

• lederne utvikler ny kompetanse og ferdigheter som støtter fjernledelse (38 %)

• kulturen fremmer et digitalt tankesett, virtuelt arbeid og en mer dynamisk og fleksibel arbeidsmodell (34 %)

Investeringene i digital teknologi har vært uten sidestykke de siste månedene. Samhandlingsverktøy troner på toppen som et helt nødvendig redskap for å holde team sammen, opprettholde produktivitet og realisere forretningsmål.

• LES OGSÅ | Slik har de ansatte det egentlig på hjemmekontoret

– Nå tvinges selskapene til å finne nye løsninger på hvordan medarbeidere og samarbeidspartnere skal jobbe kreativt og tverrfaglig i konstellasjoner og digitale møteforum som gjør at de kan bygge videre på hverandres idéer. HR sitter med nøkkelen til nye arbeidsformer og hvordan agil og tilpasset opplæring og utvikling av ledere og ansatte skal foregå, sier Lind.

HR-rollen endres

Mange mener at HRs viktigste oppgave er å rekruttere og utvikle talenter, og dermed bidrar til å skape og opprettholde virksomhetens konkurransefortrinn.

Årets CEO Outlook viser at toppledere som en følge av pandemien nå ser på tilgang til talenter som det største utfordringen for langsiktig vekst.

Undersøkelsen viser at arbeidsstyrken vil endre seg vesentlig i løpet av de kommende to årene.

For å håndtere disse endringene mener to av tre HR-ledere at deres egen funksjon må transformeres for å levere verdi, og at det krever nye ferdigheter, holdninger og prioriteringer.

Den tradisjonelle måten å drifte HR-avdelingen på er moden for endring og innovasjon. Redesign av HR-funksjonen er like viktig som organisasjonsendring for øvrig. Det vil gi fordeler for hele organisasjonen og en mer produktiv og sammenkoblet virksomhet.

– HR må jobbe tett med resten av toppledelsen for å evaluere hvordan produktivitet skal forstås og måles i den nye virkeligheten og redefinere hvordan en ansattopplevelse utover det vanlige skal se ut.

• LES OGSÅ | – Hjemmekontor er overvurdert

– Produktivitet kan ikke måles ved at HR teller timer eller kontrollerer hva ansatte gjør. I stedet bør HR tre til siden og la ansatte og ledere diskutere seg imellom. HRs rolle må opp på makronivå og ha oversikten over hele arbeidsstyrken, oppfordrer Lind.

– Dersom ledere tar ansvar for å lede mennesker kan HRs tid og ressurser styres mot å planlegge og forme morgendagens arbeidsstyrke. Dette arbeidet bør forankres i prediktive analyser, informasjonsflyt og automatisering av prosesser, slik at innsikt kan omsettes i handling, understreker han.