Si ting flere ganger

Et forskningsteam under ledelse av professor Tsedal Neeley (Harvard Business School) og juniorprofessor Paul Leonardi (Northwestern University) skygget 13 ledere i seks selskaper i over 250 timer. Hensikten var å kartlegge kommunikasjonen til og fra lederne.

Forskerne oppdaget at hver syvende melding som kom fra lederne var en gjentagelse av tidligere kommunikasjon, men gjennom en ny kanal. De videre funnene viste at nettopp ledere som gjentok kommunikasjon, fikk mer fortgang i prosjektene sine, skriver magasinet Harvard Business Review.

I en kommentar til magasinet sier Leonardi at vi gjerne tenker at klar kommunikasjon gjennom den mest hensiktsmessige kanalen er nøkkelen til god kommunikasjon. Funnene fra denne studien peker imidlertid i retning av at må bruke flere kanaler. Dette handler ikke nødvendigvis om klarhet, men om at medarbeidere opplever din tilstedeværelse. Medarbeidere trekkes i mange retninger, rapporterer til mange mennesker og er involvert i tonnevis med kommunikasjon. Gjentagelse kan gjøre at de ansatte setter nettopp dine oppgaver høyest på dagsordenen.

(Kilde: Harvard Business Review, mai 2011)