Merkevarebygging i sosiale medier: Likes av 270 000 på Facebook

Over 270 000 personer liker Moods of Norway på Facebook. Idar Vollvik har godt over 115 000 tilhengere.

Facebook-sidene til Moods of Norway, moteskaperne fra Stryn, og Idar Vollvik, som er Ludo Stores ansikt utad har en hel hærskare med tilhengere. Men hvorfor er de egentlig på Facebook? Og hva får de igjen for det?  

Dialog & indirekte salg

– Strategien vår er å ha kontakt og dialog med de som liker oss. Mange ønsker å komme i kontakt med oss, og vi prøver å svare på de innspillene vi får. Facebook er ikke primært en salgskanal, men vi legger ut informasjon om nye kolleksjoner og andre ting som skjer, og øker nok salget indirekte, sier Ole Johan Lindøe, direktør for nettaktivitet og e-handel hos Moods of Norway.

– Har antallet «likes» noen betydning?

– Mange «likes» gjør at vi lettere kan spre det glade budskap ut til flere. 

Leken mote

Det som slår an på Moods of Norways sider, stemmer ganske godt overens med det et amerikansk forskerteam har konkluderert med etter å ha jaktet på årsaker til at merkevarer blir likt på Facebook (se artikkelen til høyre). Noe av det som gir best respons er bilder og humor. 

Hos Moods of Norway er det bilder som slår best an. Det være seg av motevisninger eller det Lindøe omtaler som «happy clothes med happy people» eller «tant og fjas fra eventer og butikker».

Når det kommer til humor, så er hele merkevaren til Moods of Norway bygd opp rundt humor og godt humør. 

Det går i rosa traktorer, vesker med vaffeloppskrifter inni, rutete bukser i friske farger og ymse blandinger av mote og norsk, traust landsbygd.

Vollvik bruker kjendisstatusen

Moods of Norways lekne mote fungerer på Facebook. Det ser også Idar Vollviks blanding av humor og kremmervirksomhet ut til å gjøre, selv om han har valgt en annen strategi enn moteskaperne fra Stryn. 

Vollvik bruker sitt eget navn og kjendisstatus til å fronte de varene han selger gjennom Ludo Store. Innimellom tilbudene på Justin Bieber-sengetøy, klær, klokker og diverse andre varer, legger han dessuten ut vitsetegninger og andre humoristiske innlegg. Og han svarer selv sine kunder.

– Jeg har forsøkt meg med en kommersiell side for Ludo Store, men det fungerte ikke. Denne siden fungerer fordi jeg heter Idar Vollvik og er kjent som en forretningsmann som også er opptatt av humor, sier han.

Timingen avgjørende

Hos Ludo Store påvirkes salget direkte av aktiviteten på Facebook. 

– Facebook-innleggene inneholder lenker som går rett inn til nettbutikken, forteller Vollvik, som anslår at rundt 80 prosent av salget er generert fra Facebook. Hans erfaring er at bilder, humor og personliggjøring virker.

Og timingen er helt avgjørende. 

– Å gi bort t-skjorter om vinteren har null virkning, men vi hadde et tilbud på vinterdresser for barn da det begynte å bli kaldt i fjor. Da solgte vi rundt 20 paller. 

Dyr TV ga kundestorm

Idar Vollvik legger ut fire-fem innlegg om dagen. Alle får imidlertid ikke alt. Han segmenterer markedet, og har også laget seg en regel om at ingen enkeltperson skal få flere enn to innlegg om dagen.  

– Får du klager på at du sender ut så mange innlegg?

– Et par om dagen, men det er ikke mye når man har så mange tilhengere.

– Har du bommet på noe av det du har gjort på Facebook?

– Jeg har bommet på både modeller og pris, og jeg husker spesielt godt én gang jeg la ut en TV som tydeligvis var både umoderne og dyr. Det gikk ikke mer enn ti-femten minutter før reaksjonene begynte å komme. Det kom en hel flom av kommentarer og 98 prosent av dem var negative.  

Umiddelbarrespons

– Hvordan reagerte du?

– Jeg ble helt satt ut av så mange kontante, ærlige svar. Heldigvis var de aller fleste saklige.

TV-tilbudet ble slettet. Vollvik skrev et innlegg hvor han beklaget det dårlige tilbudet. Etter tre uker la han ut et nytt tilbud på en annen TV. 

– Den TV-en solgte vi ti stykker av om dagen.