– Detaljstyring skapte 20 prosent sykefravær

Etter omleggingen har sykefraværet gått fra 20 prosent til én prosent.

– Det er mindre stress og press nå, og vi får jobbe mer i fred. Fokuset er snudd fra å selge et visst produkt til å avdekke hva kunden faktisk trenger. Nå er vi mer rådgivere enn selgere, sier Kristine Storbakken til Finansfokus. Hun forteller at hun før hun var ute i foreldrepermisjon vurderte å bytte jobb. Det gjør hun ikke lenger.

– Ansatte ved best

Våren 2015 var det andre tider i Ifs kundesenter. Arbeidsdagen var preget av detaljstyring. De ansatte jobbet etter daglige og ukentlige salgsmål; ledelsen etter budsjetter. Alle ble behandlet likt. Følgelig lå sykefraværet stabilt på 20 prosent. I noen perioder på så høyt som 30 prosent.

Leder for kundesenteret i Sarpsborg, Nils Heward, innrømmer at det ikke var et godt sted å jobbe:

– Vi hadde nødt til å ta grep. Vi stoppet opp, og gikk inn for å bli kjent med våre ansatte og la dem utforme veien videre. Det er ansatte i førstelinjen som ser hvilke behov som finnes, og hva kundene trenger for å være fornøyde, sier han til Finansfokus.

Bort falt salgsmålene og bort falt bjelleringingen. Noen parametere blir fortsatt målt, som kundetilfredshet – men målingene brukes ikke som et daglig styringsverktøy, men som grunnlag for utviklingssamtaler.

Rød-gul-grønn

If har i dag et systematisk sykefraværsarbeid. De ansatte deles inn i tre kategorier. I grønn kategori er alt som det skal. I gul kategori har de ansatte en risiko for å utvikle et langtidsfravær. Kanskje har de tiltakende korttidsfravær eller har gått gjennom livsforandringer den siste tiden. I rød kategori er sykefraværet et faktum.

Dette arbeidet innebærer at ledelsen må kjenne sine ansatte godt, og vite hva som beveger seg ute i organisasjonen. If er også en IA-bedrift (inkluderende arbeidsliv), og følger opp sine sykemeldte ansatte godt.

– Vi jobber mye med tilrettelegging for å få folk til å være så mye som mulig i jobb. I tillegg oppmuntres de som er borte, til å komme innom og ta en kaffe, bare for å beholde kontakten med arbeidsplassen. Vi prøver å se på årsaken til sykefraværet og å finne gode løsninger der det er mulig. Det er også et tett samarbeid med fastlege og Nav, sier Herward.