– Du blir oppfattet som sterkere når du gir oppriktige unnskyldninger
Du rakk ikke deadline, mistet en kunde, lanserte et dårlig produkt eller feilet på annen måte, slik at du fikk en ripe i lakken. Dette kan ha gått ut over kredibiliteten din, bedriften din og teamet ditt.
Slike ting skjer. Spørsmålet er: Hva gjør du nå?
Ifølge Vanessa Van Edwards i Entrepreneur starter ledere med å finne dekkhistorier eller å ignorere problemet de har skapt. En global undersøkelse, gjennomført av The Forum Corporation slo fast at bare 19 prosent av ledere kommer med en unnskyldning på jevnlig basis når uheldige ting skjer. Årsaken er at de ikke ønsker å tape ansikt, og at en unnskylding vil få dem til å virke inkompetente eller svake.
Forskning viser at lederne som er redde for å komme med oppriktige unnskyldninger tar feil. En studie, publisert i The Journal of Business Ethics viser at ledere som beklager sine tabber faktisk blir oppfattet som både sterkere og mer inspirerende enn de som ikke anerkjenner sine feiltrinn.
Van Edwards understreker at det må gjøres et grundig stykke arbeid etter at en leder har gjort feil, men at dette er noe som lønner seg på sikt. Slik kan du gjøre det:
Tre hemmeligheter bak en oppriktig unnskyldning:
Reetablere en følelse av trygghet:
- Forbered deg på å legge inn ekstra tid på å gjøre alt som er nødvendig for å vinne tilbake tillit og trygghet
- Flere en–til–en–samtaler, tidligere evalueringer med teammedlemmer og oftere oppdateringer på epost til ansatte, der du kan vise til fremgang etter hendelsen
- Vis at du har kontrollen, slik at du vinner tilliten tilbake
Spør om hvorfor:
- En stor tabbe gir, ironisk nok, også en god mulighet til å reinspirere
- Spør deg selv hvorfor du gjør det du gjør, og hvorfor det er viktig
- Bruk de ferske svarene til å reinspirere dine ansatte
- Påminnelser om virksomhetens nytteverdi er viktige for hele bedriften
Gå videre:
- Idet du har beklaget handlingene dine er det på tide å gå videre
- Desto raskere du kan håndtere dette, jo raskere vil folk rundt deg gå videre sammen med deg
- Den første beklagelsen din er viktig, men etter dette ønsker både ansatte, kunder og investorer at det blir ryddet i rotet, og at dere sammen kan møte fremtiden best mulig forberedt
Kilder: Entrepreneur / Vanessa Van Edwards
