Hvordan identifiserer og løser du konflikter?

Svenske Chef har samlet de vanligste konflikttypene, og presenterer løsninger på dem:

Sakskonflikt

Når medarbeiderne har problemer med å slippe sitt bilde av virkeligheten havner de ofte i en strid om hva som er rett og feil, bra eller dårlig. Det handler mer om ulike tolkninger av samme hendelse eller samtale enn et relasjonsproblem. Ulike referanser er en årsak som bidrar til dette

Løsning:

Fokuser på mål og resultat i stedet for metode, for å signalisere at det finnes flere veier til målet, der alle har like «rett». Dersom dette ikke er mulig, må du tydeliggjøre hvilke regler, hvilken policy eller metode som gjelder

Rollekonflikt

Oppstår når det er uklart hvem som gjør hva, når avgrensninger og arbeidsfordelinger er utydelige og det er uklart hva som innfår i ulike yrkesroller

Løsning:

Bestemme og tydeliggjøre hver og ens arbeidsoppgaver, ansvar og påvirkning

Interessekonflikt

Dersom medarbeidernes interesser eller mål er uforenlige er kollisjonen snart et faktum. Det leder ofte til en prestisjekamp. En variant av interessekonflikt er rangordningskonflikter, som handler om meritter, alder og liknende

Løsning:

Forklar hvorfor beslutningen ble truffet, og forklar bakgrunnen. Det er lettere å akseptere en beslutning som er bygget på fakta og saklighet. Å sette inn støttetiltak og vise andre alternativer for dem som rammes er viktig for å motvirke at medarbeiderne får en følelse av at de har tapt

Vurderingskonflikt

Dette er ofte den vanskeligste konflikttypen å håndtere, siden den rører vurderinger som er dypt fundert i oss

Løsning:

Aksepter din begrensning. Å få partene til å inngå et kompromiss uten å ta skade selv er meget vanskelig. Ikke føl deg mislykkes om du ikke klarer det. Det du derimot kan gjør er å forsøke å få partene til å respektere hverandre, til tross for at de har ulike vurderinger, og må lære seg å leve med dem

Konflikt på grunn av oppførsel

Her handler det om at en medarbeider oppfører seg på en måte som andre opplever som støtende.Ofte er oppførselen ikke knyttet til en viss situasjon, men vil antakeligvis også lede til en konflikt i andre situasjoner, med helt andre mennesker

Løsning:

Ha samtaler med de berørte for å forske å utrede hva som ligger bak konflikten. Kanskje handler det om misunnelse, brist på bekreftelser eller private problemer som smitter over på jobben. Ha samtaler med hele gruppen, om ikke annet i forebyggende formål, for å komme overens om spilleregler og hvilken oppførsel som er akseptert

Senkonflikt

Oppstår når gruppen trenger å lette på trykket, som en måte å uttrykke allmenn misnøye, ilterhet og frustrasjon. Små kontroverser forstørres og dramatiseres.

Løsning:

Ofte kan du ignorere slike konflikter, men bakenfor kan det likevel ligge små detaljer som kan bli alvorlige dersom du ikke ser dem. Har du en følelse av dette, må du ikke avfeie dem og prøve å finne den egentlige årsaken.

Kilde: Chef