Essensen i tillit

Tillit er viktig for at ledelse skal fungere godt, og den må gå begge veier. Lederen må ha tillit til medarbeiderne sine, og medarbeiderne må ha tillit til lederen.

Michael D. Matthews, professor i psykologi ved United States Military Academy og forfatter av en rekke bøker, deriblant «Head Strong: How Psychology is Revolutionizing War», skriver i et innlegg hos Psychology Today om tre ingredienser som er viktige for å bygge tillit:

• kompetanse
• karakter
• omsorg

Feltstudie fra Irak

Matthews viser til en feltstudie militærpsykolog Patrick J. Sweeney gjorde under Irak-krigen, og fastslår at det første som må være på plass for at soldater i krig skal stole på lederne sine, er at soldatene vurderer lederne som kompetente. Sjefene må kunne jobben sin, og de må kommunisere at de har den kunnskapen og de ferdighetene som skal til for å få jobben gjort. I krig kan kompetanse være forskjellen på liv og død.

Kompetanse er imidlertid ikke nok for å skape tillit. Den andre kritiske ingrediensen, er ifølge Sweeneys studie karakter. Soldatene i studie mente at følgende syv verdier dannet basis for en god karakter: lojalitet, plikt, respekt, uselviskhet, ære, integritet og personlig mot.

Den tredje ingrediensen i tillit, er ifølge studien en genuin omsorg for soldatenes ve og vel; i betydningen at lederne følte en forpliktelse for å gjøre de riktige tingene for soldatene og at forpliktelsen kom fra hjertet. Ifølge studien er en omsorgsfull leder en som viser empati, deler risikoen med soldatene sine og er til stede for å fronte utfordringer.

Michael D. Matthews understreker hos Psychology Today at alle de tre ingrediensene er nødvendige for tillit, men at ingen av dem er tilstrekkelige alene.