– Sjefenes syn på verdiskaping former innovasjonen
Det erfarer Tor W. Andreassen, professor ved Norges Handelshøyskole (NHH) og leder for Senter for tjenesteinnovasjon samme sted. Og han omtaler utviklingen som prisverdig.
– Kostnadsjakten ligger der fremdeles, men flere ledere innser nå at det er mer verdiskaping å hente ved å bedrive innovasjon nedover mot markedet og sluttkunden, sier han.
Ledere påvirker
Bill Fisher, professor i innovasjon ved handelshøyskolen IMD i Sveits, mener at ledere er viktige for å skape innovasjon (se foregående artikkel). Lederne må skape en kultur for innovasjon, og de må involvere de riktige menneskene. Andreassen er enig med professorkollegaen ved IMD.
– Ved Senter for tjenesteinnovasjon har vi noen av Norges største foretak som partnere, og vi har tilgang til data fra disse selskapene. Vårt bestemte inntrykk er at innovasjonen i disse selskapene er betinget av ledere og deres syn på verdiskaping, sier NHH-professoren.
To typer verdiskaping
Innovasjon er et virkemiddel for å skape verdier for aksjonærer, og den følger to hovedspor: Å finne nye måter å drive ned kostnadene på, i drift og administrasjon, produksjon og innkjøp, eller å finne nye måter å skape verdier for kundene på. På inntektssiden.
Hvordan vektingen mellom de to innovasjonstypene blir, vil ifølge Andreassen være avhengig av lederne. De har betydning for om bedriften har en kultur for kostnadsjakt eller en kultur for verdijakt på markedssiden.
Oppvåkningen
– Hvordan ser du at ledere påvirker innovasjonskultur i praksis?
– Lederne får gjerne selv en oppvåkning om at det er mer å hente i markedene enn i å kun tenke kostnader. Så, i neste fase, kommer virkemidlene. Det kan være nyansettelser, eventuelt kan ansatte få et utvidet mandat til å jobbe med markeds- og kundesiden. Det kan også være tiltak for å skape en mer kreativ kultur, herunder nye måter å jobbe sammen på. Noen innfører også nye incentiver for en bestemt type innovasjonsadferd.
– Hvem pleier å få de beste, nyskapende ideene? Kunden, medarbeidere, mellomledere eller toppledere?
– Det avhenger av bransjen. Steve Jobs i Apple sa at det ikke var noen vits å spørre kunden. Kundene ante ikke at de ville komme til å få behov for en Ipad. Jobs mente de lå langt foran kunden. I mer modne bransjer, som selskaper som Storebrand eller Hydro befinner seg i, vil situasjonen være annerledes. Der er det mer å hente i å jobbe tettere på kunden.
