Hva gjør du om medarbeiderne skuffer deg?

Eksempelet hun bruker for å illustrere handler om en frustrert leder som opplevde at medarbeiderne til stadighet brøt tidsfrister. Etter å ha tatt en prat med teamet, så Grady at det handlet om to motstridende krav fra lederen. Medarbeiderne hadde fått innprentet at kvalitet i leveringen skulle være det altoverskyggende målet, og de så det som umulig å leve opp til kvalitetskravet med de gjeldende tidsfristene. Gradys råd til lederen var å kommunisere at kvalitet og tidsbruk var like viktige mål.

Mange ledere tar for gitt at medarbeiderne forstår hva som er ventet av dem. Men slik er det ofte ikke, ifølge Grady.

Hun foreslår at ledere spør seg selv hva som er deres mål, et ferdig produkt på slutten av dagen - men hvor medarbeiderne står fritt til å drikke kaffe og sjekke Facebook om morgenen, eller et strengere regime hvor alle skal jobbe hvert minutt de sitter forann skjermen. Uansett - det må kommuniseres.

Noen små tips kan gjøre underverker, mener ledelseseksperten Grady. I stedet for å si "forstår du?" til en ansatt som har litt tungt for det, kan det være bedre å prøve med "ta meg gjennom skrittene i det du skal gjøre".

Om du som leder fortsatt blir skuffet over det de ansatte leverer, har hun to siste forslag.

1) Forklar det du vil, og ikke det du ikke vil. For eksempel kan man svare en epostsendende medarbeider som blir frustrert over trege svar at han heller kan ringe eller komme innom kontoret hvis noe haster. Å bare be ham om å stoppe å sende hastemailer vil antagelig ikke fungere.

2) Belønn det positive og coach det negative. Husk at folk gjentar handlinger som får oppmerksomhet. Dersom noen oppfyller forventningene dine, sørg for at du viser passende oppmerksomhet. 

Og dersom forventningene dine forblir uoppylt, sørg for at du sjekker om du har kommunisert klart og tydelig om målsetningen.