Har du dine ansattes tillit?
Det er vanskelig å lede uten tillit, og det er vanskelig å gjøre en god jobb dersom sjefen ikke har tillit til deg. Nå viser spørreundersøkelsen Building Workplace Trust 2014/15 fra Interaction Associates at nesten 60 prosent av de ansatte mangler tillit til bedriften de jobber for. I tillegg kommer det frem at de ansattes tillit til sjefen har dalt det siste året.
Mange ledere ser på tillit som en viktig del av bedriftens suksess. Likevel sliter de med å opprettholde denne overfor de ansatte, viser undersøkelsen.
Professor ved BI, Stig Berge Matthiesen, forteller at tillit er oljen som smører maskineriet i organisasjonen, og at lederen ikke har råd til å miste denne.
– Graden av tillit er et tegn på organisasjonsklimaet, og hvordan arbeidsforholdene fungerer, sier han til Ukeavisen Ledelse.
Han påpeker at arbeidslivet i dag er avhengig av innovasjon og teamsamarbeid. Uten tillit blir dette vanskeligere.
– Tillit er oljen som smører maskineriet. Lederen skal gå foran og vise veien. En leder kan ikke være en ledestjerne uten tillit, forklarer han.
Psykologisk kontrakt
Matthiesen trekker frem begrepet psykologisk kontrakt, som handler om etablerte forventninger og gjensidighet mellom ledelsen og de ansatte. Disse forventningene eksisterer også på et uformelt plan. Brytes den psykologiske kontrakten, får lederen det vanskelig med å bygge opp tillit.
– Det forventes at man spiller på lag, og stiller opp for hverandre. Lederen kan ikke bryte den psykologiske kontrakten og samtidig forvente å beholde tilliten. Et eksempel på dette er å mane til måtehold lønnsmessig, for deretter å gi seg selv skyhøye lønnstillegg, eksemplifiserer han.
Han mener dette er kjernen i forholdet mellom folk i organisasjoner. Liv og lære må stemme overens, og kan ikke sprike.
– Du kan ikke kreve ting av de ansatte som du ikke krever av deg selv, sier han.
Bølgelengde
En klassisk forståelse av lederen er at hun søker å være på bølgelengde med de ansatte. En såkalt relasjonsorientering bidrar til at du viser at du bryr deg om de ansatte.
Graden av rettferdighet som utvises bidrar også til å bygge tillit.
– Rettferdighet i beslutningstakingen handler blant annet om regler, prosedyrer og samspill. Lederen skal være en integrert person i forhold til rettferdighet, utdyper han.
Han legger til at forskjellen på gode og dårlige ledere ofte gjenspeiler seg i at de gode har en god treffprosent på beslutningene de treffer.
– Intensjonene overføres til handling. Uten handlekraft blir det vanskelig å bygge tillit. Dersom du kjører over de ansatte med ovenfra-og-ned-beslutninger blir også tilliten svekket, sier han.
Matthiesen trekker også frem Janne Carlzons berømte Management By Walking Around-stil, der lederen deltar blant de ansatte, bygger profesjonelle og sosiale bånd med dem og samtidig gjør seg tilgjengelig for kritikk.
– Du må vise at du bryr deg om de ansatte for å lykkes med å bygge tillit, sier Matthiesen.
Slik vinner du de ansattes tillit
1 Involver de ansatte i beslutninger som angår dem
- Ansatte ønsker ikke å bli satt på gangen mens en beslutning treffes
- Hvis enkelte avdelinger blir påvirket av beslutningen, bør de ansatte involveres i prosessen
- I løpet av beslutningsprosessen bør det holdes et møte, slik at ansatte kan få uttrykke eventuelle bekymringer eller komme med nye ideer til lederne
2 Vær oppmerksom på dårlige relasjoner
- Ansatte slutter ofte på grunn av forholdet til sjefen
- Ifølge Interaction Associates har hver fjerde ansatt mindre tillit til sjefen i år enn i fjor
- For å øke tilliten må ledere prioritere å utvikle relasjonen til sine ansatte
- Alle ledere bør oppmuntres til gjennomsiktig kommunikasjon,
og ansatte må få hjelp når de trenger det
3 Stol på ansatte på alle nivåer
- Tillit må gjennomsyre arbeidsplassen
- For å bygge tillit må ansatte få gi tilbakemeldinger, og være med
på å treffe beslutninger - Hvis ansatte får muligheten til å komme med ideer vil tilliten
til sjefen vokse
4 Gi konstruktive tilbakemeldinger
- Ansatte presterer bedre når ledere gir konstruktive tilbakemeldinger, fremfor å straffe dem for feil
- Gi i stedet de ansatte muligheten til å rette opp eventuelle feil
5 Vær konsekvent
- Ikke favoriser ansatte eller gi vage forhåpninger. Dette skaper forvirring og mistillit blant de ansatte
- En leder kan ikke forvente at nyansatte leverer like effektivt som en som har jobbet i bedriften lenge. Led og veiled, og gi nyansatte treningen de trenger for å prestere på et høyt nivå
6 Gi rettferdige belønninger for gode prestasjoner
- Individer og team som har oppnådd gode resultater må aldri forbigås i stillhet. Skjer dette, vil de ansatte føle seg lite verdsatt, og mistilliten kan styrkes
- Dersom en ansatt skaffer bedriften en ny kunde bør denne premieres for dette, og også få en offentlig anerkjennelse for arbeidet
7 Gi ansatte ressurser
- Dersom du ikke gir ansatte de ressursene de trenger for å gjøre en god jobb, vil de miste troen på bedriften og sine egne muligheter til å nå sine mål
- Vis at du tar dette på alvor, og prioriter handling dersom ansatte føler de mangler verktøyene som trengs for å lykkes
8 Bestem bedriftens verdier, og følg dem
- En tillitvekkende bedrift trenger et sett med verdier, som hver leder og ansatt kan følge. Disse etablerer bedriftens standarder,
og ansvarliggjør ledelsen - Hvis ikke verdiene er innarbeidet, kan de ansatte være med å bidra til dem. På denne måten blir det letter for hver ansatt å etterleve verdiene
9 Promoter gjennomsiktighet
- Ledere må kommunisere tydelig gjennom en periode der beslutninger tas, og innrømme eventuelle feil som blir begått
- Oppretthold gjennomsiktigheten ved å oppmuntre ledere og ansatte til alltid å si sannheten
- Ha innformasjon om beslutninger lett tilgjengelig
10 Lag en kultur, basert på samhold
- Arbeidsplasser som promoterer en samarbeidsatmosfære kan oppnå mer en et rent konkurransepreget miljø
- I stedet for å fokusere på organisatoriske hierarkier bør ledere oppmuntres til å jobbe sammen med ansatte. Dette fostrer bånd mellom ledelsen og de ansatte
Kilde: Heather R. Huhman, gründer og leder for Come Recommended/Entrepreneur.com
