En uformell søknad til Nav om sosialhjelp ble ikke behandlet, fordi den startet med ordene «Kjære Nav». Søknaden skulle vært behandlet, fastslår Sivilombudsmannen.
Aldri før har så mange klaget til Sivilombudsmannen på norsk forvaltning. I fjor mottok sivilombudsmannen over 3.600 klager, over 500 flere enn året før.