kundetilfredshet

Kritisk kundekjærlighet

Sannhetens øyeblikk i kunderelasjonen kommer nå. Våre tall viser at norske kunder vil ha mer individuell oppfølging, og at kundekjærlighet er spesielt kritisk i krisetider.

Ny bunnmåling for McDonalds

Ifølge en fersk kundetilfredsundersøkelse fra American Customer Satisfaction Index (ACSI), er McDonalds minst populær av alle fast-foodkjedene i USA. På topp kommer Chick fil-A og Chipotle. Dermed fortsetter fallet for verdens største og mest kjente hamburgerkjede.
Ledelse
Arbeidsliv
Samfunnsstyring
/ for abonnenter

Hva kan vi lære av Norsk Kundebarometer 2014?

Tor Wallin Andreassen er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole (NHH). Han er tidligere leder av NHH-senteret Center for Service Innovation (CSI: 2011 til 2019). Andreassen var sentral i etableringen av oppfølgeren av CSI, Digital Innovations for Sustainable Growth (DIG) - et senter han ledet frem til 2022. Andreassen sitt interesseområde er bærekraftig og lønnsom vekst for tjenesteytende virksomheter.
Skrevet av Tor Wallin And… tir 13.05.2014 13:55
Topp 5 – Tilfredshet Topp 5 – Lojalitet
1. Flytoget 1. Sporveien T-banen
2. haugenbok.no 2. Flytoget
3. Toyota 3. Meny
4. OneCall 4. IKEA
5. Skandiabanken 5.
Abonner på kundetilfredshet