Synspunkt | Tor W. Andreassen: Nordea og Danske Bank – hva nå?

­Tor W. Andreassen er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole i Bergen.

Lyst til å sende oss et innlegg? E-post-adressen er synspunkt@dagensperspektiv.no

SYNSPUNKT: 19. juli, midt på sommeren, ble det kjent at Nordea har tatt over privatkundedivisjonen i Danske Bank. Den øker dermed sin markedsandel med fem prosent.

To banker med kunder som er middels tilfreds – Nordea 73 og Danske Bank 70*, ifølge Norsk kundebarometer (BI). Kvaliteten på driften i begge bankene, slik kundene opplever det, er med andre ord ordinær.

Middels på innovasjon

Når det gjelder de to bankenes evne til å innovere, er det heller ingen grunn til å juble, ifølge Norsk innovasjonsindeks (NHH). Innovasjonsevnen, slik kundene opplever det, deles inn i tre områder:

                                                            Nordea                                               Danske Bank

Kommersielle innovasjoner:               51                                                       48

Sosiale innovasjoner:                           48                                                       46

Digitale innovasjoner:                          71                                                       68

Med en lav kundetilfredshet og lav opplevd innovasjonsevne, er det ikke overraskende at kundene finner begge bankene lite attraktive i forhold til andre reelle alternativer. Nordea har en skåre på 56 og Danske Bank 54.

Nordea blir ikke vesentlig bedre

Med alt dette som utgangspunkt er det naivt å tro at Nordea kan bli vesentlig bedre i Norge, med Danske Bank i folden.

Jeg tror heller ikke at kundene til Danske Bank vil gjøre opprør mot Nordea og velge en tredje bank. Bare syv prosent av norske bankkunder skrifter bank hvert år.

Dessverre tror jeg heller ikke at Nordea vil evne å løfte seg med en større markedsandel. To ordinære banker blir ikke til én fremragende ved sammenslåing.

*) Alle tall er indeksert fra 0 til 100 hvor 100 er best.