Måtte snu et ødelagt omdømme
- Det tok et år å få pakket alle bitene av konflikten vekk. I mellomtiden hadde vi tapt uhorvelig masse penger. Mye forsvant i form av tapt omsetning, men det gikk også store verdier vekk i tapt arbeidstid, sier Hantveit i dag.
Mens striden sto på, ble selskapet fradømt all ære i media, og de negative resultatene uteble ikke. Tilliten forsvant, og med den kunder og overskudd. Firmaet fikk tilbakemeldinger fra boligselgere som oppga at de egentlig hadde tillit til firmaet selv, men at de valgte andre meglere av frykt for at kjøperne skulle holde seg borte.
- Ikke rart i det hele tatt, slår Hantveit fast.
- For de fleste er et boligkjøp den viktigste investeringen vi gjør i hele livet, og vi vet at vi skal leve med konsekvensene av det kjøpet hver eneste dag. I prosessen legger vi hele vår privatøkonomi i hendene til en megler, og da velger vi selvfølgelig ikke et firma som vi ikke føler at vi kan stole fullt og helt på.
Legg ballen død
Som ny leder ble det Hantveits oppgave å skape ny tillit til firmaet. Der hans forgjenger, gründer og avtroppet direktør, Gunnar Krogsveen, hadde gått til motangrep på både medier og huskjøper, satset Hantveit på å legge ballen død. Søksmål ble trukket og forlik ble inngått. Bålet døde etter hvert ut, ikke minst fordi hovedaktøren sluttet å kaste bensin på det.
- Men det var ikke mediesaken vi fokuserte på da vi startet arbeidet med å bygge omdømme, påpeker han.
- Du bygger nemlig ikke omdømme ved å tenke omdømme. Du bygger omdømme gjennom å bygge en bedriftskultur som i neste omgang gir deg gode produkter og fornøyde kunder. Jeg ville ha satset på å bygge verdier og holdninger uavhengig av om vi hadde hatt en periode med dårlig medieomtale eller ikke.
