Lojalitet og eierforhold til bedriften

Etter flere år som ansatt leder, valgte Thor Berger, for 17 år siden, å starte sitt eget konsulent- og rådgivningsfirma for å hjelpe andre bedrifter basert på egen lærdom og erfaring. Og da i særdeleshet de mulighetene som ligger i å identifisere og utvikle de prosesser som skaper verdier både for ansatte og kunder.

Lojalitet og eierskap

Kunder og medarbeidere er de eneste knappe faktorer i de fleste av dagens markeder.

- Jeg blir bekymret når jeg ser hvor lite mange bedrifter vet om kundene sine og hvilke prosesser som skaper gjenkjøp og lojalitet blant disse kundene. Å skape eierskap og kjennskap til disse prosessene blant egne ansatte må være noe av det viktigste en bedrift gjør. Men dette forutsetter igjen at de ansatte føler at virksomheten leverer verdi til dem som medarbeidere gjennom et tilsvarende sett av prosesser. Den beste og kanskje eneste grunnen en bedrift har til å skape lojale, egne ansatte må jo være at de samme ansatte skaper større verdier for bedriftens kunder og derav økt lønnsomhet for selve bedriften, mener Thor Berger.

Egenkapitalen kan gå hjem

- Den viktige faktoren i en bedrift er de menneskelige ressursene bedriften har. Det brukes store summer og mye tid på å ansette nye og dyktige medarbeidere, men svært ofte veldig liten tid på å utvikle og beholde dem. Dette er i så fall en dårlig investering. Med mindre virksomheten er en organisasjon eller en bedrift med store håndfaste verdier, har de fleste av dem ingen større verdier enn sine egne ansatte. Det øvrige er ofte innredning og annet løsøre. Når de ansatte går hjem etter klokka fire og ikke returnerer dagen etter, noe som kan skje og faktisk har skjedd, så er det ikke mye tilbake.

- Jeg skal ta et eksempel: Da Elcon Securities i sin tid skulle fusjoneres med Karl Johan Fonds, protesterte samtlige seksti ansatte ved å forlate bedriften alle som en - på dagen. Ja, til og med kantinedama forsvant. Dette var et selskap som dagen før hadde en verdi på om lag 420 millioner kroner. Det hører med til historien at de ansatte startet eget og nytt selskap som ble svært så suksessfullt. I dette tilfellet gikk altså «egenkapitalen» hjem for godt, mener Thor Berger.

- Det vil jo ikke alltid være så dramatisk, men alt tyder på at kampen om kompetente medarbeidere kommer til å bli hard og lang. Kostnadene ved å tiltrekke seg medarbeidere vil bli høyere, og det er på høy tid å gjøre tiltak for å sikre at de som allerede er ansatt, blir værende.

Sjekker tempen på bedriften

Thor Berger tilbyr bedrifter å gjøre undersøkelser som viser status hos de ansatte og kundene. Et Internettbasert system avslører om de ansatte har tanker om å søke annen jobb, forlate bedriften eller forbli. Det samme sjekkes når det gjelder kundene. I tillegg viser undersøkelsen også grunnen til at resultatene er slik. På denne måten kan bedriften få verdifull informasjon for å gjøre helt nødvendige og viktige, positive korrigeringer.

- Det er en klar sammenheng mellom graden av lojalitet blant kundene til en virksomhet og lojaliteten blant virksomhetens ansatte. Og det er faktisk samme hovedgrunn til at en kunde forlater en bedrift som at en ansatt gjør det.

- Hvilken?

- At man ikke føler seg sett, tatt på alvor eller verdsatt, enten som kunde eller medarbeider. I så tilfelle kan man i dag ta sin kjøpekraft eller arbeidskraft andre steder. I dagens markeder er det mange alternative muligheter for de fleste og flere vil det bli.

Dette er et utdrag av artikkelen som stod i sin helhet i Ukeavisen Ledelse nummer 17.