Kommunikasjonsklimaet: Summen av åpenhet og troverdighet

- Kommunikasjonsklimaet er summen av interne åpenhet og den troverdighet ledelsen har blant sine ansatte sier Alf Steinar Sætre.

Han er førsteamanuensis ved institutt for industriell økonomi og teknologiledelse ved NTNU i Trondheim, og forfatter av «Kommunikasjon i organisasjoner» utgitt på Fagbokforlaget i 2009.

- Det er godt dokumentert at et godt kommunikasjonsklima ikke bare reduserer sykefraværet. Det fører også til bedre kvalitet på produkter og, ikke minst, på tjenester, samtidig som det øker organisasjonens innovasjonsevne, slår Sætre fast.

Den tradisjonelle bruken av begrepet kommunikasjon i en virksomhet beskrev ledelsens behov for informasjonsoverføring. I sin mest grunnleggende form var dette direktiver om hvem som skulle gjøre hva, når og hvordan.

- I dag er det å omtale kommunikasjon bare som informasjonsoverføring et veldig utdatert perspektiv. I de fleste sammenhenger er det ikke engang aktuelt å snakke om «avsendere» og «mottakere» av kommunikasjon, fremhever Alf Steinar Sætre.

Må være på plass

Sætre minner om at kommunikasjon består av flere aktører. Folk gir tilbakemeldinger, snakker, svarer og handler gjennom hele prosessen. De tiltenkte mottakerne kan konstruere en egen oppfatning av et budskap, og samme budskap kan gi ulike meninger hos ulike aktører. Ledere, og for så vidt også alle andre, kan påvirke hvordan omgivelsene forstår dem ved å være bevisste på hvordan de kommuniserer.

En forutsetning for et godt kommunikasjonsklima i en organisasjon er at ledelsen har troverdighet i det den forsøker å formidle, påpeker Alf Steinar Sætre. Han mener at du mister både troverdighet og tillit hvis det du formidler viser seg ikke å være riktig, eller hvis du som leder formidler ett sett med verdier eller holdninger og selv lever etter et annet. Dette er forhold du som leder ikke kan regne med å holde skjult, erfaringsmessig blir slikt avslørt av omgivelsene.

Dette er kun et utdfrag av en artikkel fra Ukeavisen Ledelse nummer 6 2010. Kjøp avisen i pdf og les hele saken.