Vanskelige samtaler

Om du skal gi negative tilbakemeldinger, si opp noen eller fortelle at vedkommende ikke får den lønnen han forventer: Det kan være greit å vite at medarbeideren ofte reagerer i fire steg, skriver chef.se.

Steg 1: Medarbeideren hører og reagerer
Noen mulige reaksjoner: fornektelse, protest, manglende vilje til å forstå, aggresjon, bagatellisering, gråt, stiller spørsmål ved ting, forlater rommet. Forsøk å beholde roen, selv hvis du blir angrepet verbalt. Som sjef må du tåle at en samtale kan bli vanskelig. Forsøk å unngå å gå i forsvarsposisjon. Diskuter heller fakta.

Steg 2: Medarbeideren forstår og tar inn
Medarbeideren vil ofte gå i forsvar, eller fornekte ting. Det som skjer er ofte et forsøk på å forklare hvorfor ting ble som det ble. Den ansatte skylder gjerne på andre eller på omstendighetene. Som sjef kan det være lurt å bare lytte, da kan medarbeideren selv ta seg videre til neste steg.

Steg 3: Medarbeideren aksepterer
I denne fasen synker budskapet ytterligere inn. Sorgen kommer, og medarbeideren kan bli sint, nedstemt eller skuffet. Han eller hun begynner å tenke mer over sin egen rolle: Hva kan jeg lære av dette?

Steg 4: Medarbeideren planlegger og er klar til å handle
Det er tid for oppbygging. Medarbeideren er klar for bearbeiding, aksepterer virkeligheten, reorienterer seg og ser muligheter. Den ansatte lurer på hva han eller hun skal gjøre. Som sjef skal du ikke ta over prosessen, men gi støtte på ulike måter, eventuelt kan du bidra til å lage en handlingsplan.