Vanskelige samtaler

Fallgruve: Du snakker i vi-form

Konsekvens: Hvis medarbeideren ikke forstår hvem avsenderen er, kan han eller hun bli forvirret og frustrert. Medarbeideren kan fort gå i forsvarsposisjon.

Slik unngår du det: Bruk alltid jeg-form. Det gir troverdighet og gir en bedre dialog.

Fallgruve: Ordene forteller noe annet enn kroppsspråket

Konsekvens: Hvis du blar i papirer eller ser en annen vei mens du snakker, kan den du snakker med oppfatte at du føler et ubehag. Du kan også oppfattes som arrogant og uinteressert, uansett hva du sier.

Slik unngår du det: Slapp av og se interessert ut. Vend deg mot den du snakker med. Ikke «steng» kroppen ved å legge armene i kors.

Fallgruve: Du snakker for fort

Konsekvens: Du risikerer at den du snakker med ikke oppfatter alt du sier. Han eller hun kan oppleve deg som stresset, uinteressert eller som redd for stillhet.

Slik unngår du det: Hvis du setter ned tempoet litt, oppfatter den du snakker med at han eller hun blir lyttet til i større grad. Tenk også på å snakke tydelig, uten å høyne volumet. Legg inn pauser for spørsmål.