Vanskelige samtaler

Det er forbudt for en leder å hisse seg opp, angripe eller krenke den han eller hun snakker med. Det mener Paki Holvander, leder og kommunestrateg med ansvar for demokrati og mangfold i Södertälje kommune i Sverige.

I et intervju på hjemmesiden til lederne.se sier hun at man ikke kan forvente at vanskelige samtaler skal være behagelige, men at det bør være mulig å gjennomføre dem uten at partene tenker at de aldri mer har lyst til å snakke med motparten.

Holvander oppsummerer noen av sine egne erfaringer i tre råd for vanskelige samtaler:

• Konsentrer deg om sak, still spørsmål for å forstå og respekter svarene.
• Vær tydelig og oppriktig. Utydelighet skaper bare flere konflikter.
•  Lær deg å se problemene, men ikke foreta deg noe umiddelbart (med mindre faren er akutt). Ta deg tid til å fundere: Hvordan hadde følt meg i samme situasjon? Alle er vi mennesker som krever verdighet og respekt.