Vanskelig samtale?

Før eller siden må en leder ta en vanskelig samtale med en medarbeider. Det være seg om alkohol, dårlig motivasjon, lav punktlighet eller andre ubehagelige saker. De færreste ledere gleder seg til denne typen samtaler. Trine Thorning, kompetansesjef ved Ledernes Kompetencecenter i Danmark, gir imidlertid råd om hvordan slike samtaler kan gripes an.

I et innlegg hos business.dk anbefaler hun å starte med det positive hvis du tror dét vil få samtalen til å flyte lettere. Pass imidlertid på at du ikke overdriver det positive; det kan fjerne oppmerksomheten fra saken. Legg deretter fram fakta, og gi din vurdering av saken. Vær forsiktig med ord som er for negativt ladet.

Thorning mener det beste er å være ærlig, konkret og direkte. Hun mener en leder må holde seg til standpunktet sitt, men understreker at det er viktig å lytte og vise at du hører på det medarbeideren har å si om saken. Målet er ikke å bli enige om oppfattelsen av problemet eller årsaken, men å finne en løsning.

Hvis medarbeideren kategorisk avviser problemet, anbefaler hun å gi medarbeideren betenkningstid istedenfor å starte en diskusjon der og da. Si at du registrerer at dere ser forskjellig på saken, og at du synes at dere begge skal tenke dere om i et par dager, for så å møte sigjen. Thornings erfaring er at medarbeideren er mer villig til å samarbeide om en løsning når han eller hun får tenkt seg om.