Heve servicenivået?

I disse finanskrisetider har flere selskaper iverksatt tiltak for å heve nivået på kundeservicen. I USA har eksempelvis Delta Airlines tørket støv av et gammelt servicekonsept kalt «Red Coats», hvor servicepersonell går rundt blant publikum istedenfor å stå bak en skranke. Et jernbaneselskap i Tokyo går mer utradisjonelt til verks i jakten på god service, og skal etter sigende ha montert digitale kameraer for å undersøke om medarbeiderne smiler så bredt som de skal og bør

Bob Selden, forfatter av boken «What do you do when you become a boss?» er skeptisk til denne typen tiltak.

I bloggen sin hos Management-Issues , minner han om at god service starter med god ledelse: Hvis lederne behandler medarbeiderne sine slik de ønsker at medarbeiderne skal behandle kundene, vil serviceresultatene bli gode.

Det finnes ingen erstatning for god og autentisk ledelse, konkluderer Selden.