En oppskrift på suksess

IT-gründeren Mario Martinez II skriver i et blogginnlegg hos SmartBlogs om tre kjerneelementer som ofte utgjør forskjellen mellom stor suksess og knusende nederlag. De tre faktorene er:

• Innovasjon
  Bedriften må innovere for å være relevant – men det handler ikke bare om den store, geniale oppfinnelsen. Innovasjon kan også handle om å finne nye, effektive måter å gjøre ting på. Stadig forbedring bør være en del av bedriftskulturen. Som leder må du sette deg inn i kundens behov og hvordan disse endrer seg, og anvende denne kunnskapen til å løse kundenes problemer.
• Kundesentrisitet
  Hvis kundene deres lykkes på grunn av produktene eller tjenestene dere tilbyr, er kundenes suksess også din bedrifts suksess – og de burde dermed være i sentrum av alt dere gjør. Dette kalles å være kundesentrisk, et relativt nytt begrep. Det handler ikke bare om å yte god kundeservice, men om å virkelig sette seg inn i kundens behov og hjelpe dem til å lykkes – lettere, raskere, billigere eller på andre måter som er viktige for dem. Poenget er at kundens prioriteringer må være din bedrifts prioriteringer. (Se for øvrig denne videoen fra Knowledge @ Wharton som forklarer litt om hva kundesentrisitet handler om.)
• Samarbeid
  Ved å sette sammen folk og ressurser på riktig måte vil godt samarbeid føre til innovasjon, finne svakheter, gjøre bedriften sterkere og føre til effektivt teamarbeid. Som leder må du sørge for at dine medarbeidere forstår at de ulike rollene de har i selskapet er nødvendige for at teamarbeidet – og bedriften – skal lykkes.