Dyrk samtalen

Sjefer som får folk til å vokse gjennom en samtale klarer å «lese» hvordan den andre personen har det. De bekrefter, og sammenfatter så på en slik måte at medarbeideren selv kommer med løsningen. Underveis i samtalen nikker de, iakttar og viser at de virkelig er til stede i det som skjer.

Ledere som heller drar i gang en monolog om seg selv, og legger ut om hvordan de selv pleier å løse ting, for så å avslutte med en ordre, fungerer på sin side som samtalesabotører. Det skriver forfatterne Ylva Ellneby og Barbro von Hilgers i boken «Hör du vad jag säger? Fyra öron - en samtalsmodell som fungerar».

Hva skiller så en samtalesabotør fra en som klarer å dyrke samtalen? Følgende eksempler gir en pekepinn:

Dette sier en samtalesabotør:
«Jeg gjør alltid....» (snakker om seg selv)
«Hvis jeg var deg....» (gir råd)
«Gjør slik...» (kommer med raske løsninger)
«Det gjør du fordi...» (tolker)
«Du er alltid...» (beskylder)

Dette sier en samtalefremmer:
«Du ser ut til å være bekymret....» (oppfatter den andres følelsesmessige tilstand)
«Hvordan føler du deg...» (stiller spørsmål om den andres følelsesmessige tilstand)
«Du sier at du iblant grubler, hvor ofte er iblant?» (stiller spørsmål for å forstå)
«Du mener at....» (gjentar med egne ord)
«På den ene siden.... men på den andre siden» (setter sammen påstandene)

Kilde: Chef.se - her finner du flere samtaletips.