Demp sutringen

Medarbeidere som støtt og stadig sprer misnøye på jobben, uten å selv komme med forslag til løsninger, skaper en oppgitt stemning, og krever energi.

Psykolog Liria Ortiz sier til det svenske magasinet Chef at det er ulike årsaker til at folk sutrer og klager; sutring gir en viss lindring der og da, man får bekreftelse og sympati fra andre og man unngår å måtte å gjøre noe med problemet. På kort sikt kan altså sutring gi visse fordeler, men på lang sikt føles det ikke særlig bra. Man risikerer dessuten å bli upopulær i gruppen.

Ortiz gir blant annet følgende råd til sjefer som vil ha mindre sutring på jobben:

Fokuser på løsninger.
Hvis det er en hel gruppe som sutrer: Gi tydelig uttrykk for at du har lyttet til kritikken, gi deretter klare instruksjoner. «Først kan vi prate om alt som kan gå galt, deretter skal vi fokusere på løsninger og hvordan dette kan gjennomføres.» Signaliser at dere skal snakke om både ulemper og fordeler.

Gi oppførselen oppmerksomhet.
De fleste «klagere» er ikke selv oppmerksom på hvor mye de klager. Hvis det er én person som ofte sutrer, ta en samtale med personen en til en. Begynn med å fortelle hva du ser personen gjør, vær så konkret som mulig. Spør eksempelvis hva personen føler når hun er negativ. Hva er gevinsten der og da? Hva taper vedkommende på lang sikt? Spør om personen kan gjøre noe annerledes - kan hun uttrykke det hun vil skal skje på en annen måte slik at hun bedre når frem med budskapet?

Pøs på med ros.
Én metode å snu sutrere på, er å rose dem. Psykologen råder sjefer til å forsøke å se andre, positive sider hos folk som klager og uttrykke det. Dét kan gi bedre stemning på arbeidsplassen.