Bruker ikke nye it-verktøy

Nye it-løsninger er på plass, for eksempel for prosjektteam som skal samarbeide virtuelt. Hvorfor er det ofte slik at noen ikke bruker systemene og andre bare utnytter en liten del av det?

Wayne Turmel, blogger hos Management Issues, mener dette er noen av forklaringene:

• Folk har aldri sett hva systemet faktisk kan gjøre.

• Å fortelle folk noe, er ikke det samme som opplæring. …
  Turmels tips er å samle små brukergrupper som får opplæring på et tidspunkt hvor de faktisk har nytte av å bruke systemet. Den som underviser bør på sin side vite hva brukernes oppgaver faktisk er.

• Hvis systemet oppleves som en ulempe, vil ikke folk bry seg.
  Å lære seg ny programvare kan oppleves som mer jobb på toppen av alt annet man har å gjøre. Hvis oppgaven krever spesiell innlogging og enda et passord, bildet ser helt annerledes ut enn man er vant til og løsningen ikke er intuitiv, vil folk begynne å bygge barrierer.

• Folk opplever at nye systemer blir tredd nedover hodene på dem, uten at noen har spurt dem om hva deres behov er.