5 spørsmål til kundene

Mange bedrifter bruker mye tid og penger på å hente inn tilbakemeldinger fra kundene sine. Men ifølge rådgiveren Andy Hanselman er mye av dette bortkastet. Mange stiller feil type spørsmål, og mange lytter heller ikke til de svarene de får.

På nettsidene til britiske Management-Issues lister Hanselman opp ti spørsmål du med kan stille kundene dine. Her er fem av dem:

Hva ledet deg til oss opprinnelig?
Dette spørsmålet gir deg et innblikk i hvordan du blir sett på i markedet. Hva er det du har som appellerer til kundene?

Hva ville du gjøre hvis vi ikke var her?
Dette kan gi innsikt i hvordan de verdsetter deg som tilbyder. Vil det bety noe for dem hvis du som tilbyder forsvinner?

Kan du nevne en person i vår organisasjon som har imponert deg?
Dette kan synliggjøre hvem det er som er flinke til å følge opp kundene. Hvis kundene ikke kan gi deg noe navn, gir det grunn til ettertanke. Hva sier dette om måten medarbeiderne dine kommuniserer med kunder på?

Nevn én ting vi kan gjøre bedre.
Bare én ting. Dette kan si noe om kundens prioriteringer.

Hvorfor kjøper du fra oss?
Dette kan få frem sterke side, også de du kanskje ikke er klar over selv.

De øvrige fem spørsmålene kan du lese om i «10 questions to ask your customers» hos Management Issues.