3 virkningsfulle grep for sosiale medier
Dave Kerpen er styreleder i markedsføringsselskapet Likeable Media og gründer av Likeable Local, et markedsføringsselskap for små bedrifter. På konferansen GrowCo i New Orleans ga mannen råd om hvilke markedsføringsgrep man kan ta i sosiale medier, og han hevder de virker. Det skriver nettstedet Inc.com.
Kerpen er ifølge Inc. nøye med å understreke at sosiale medier ikke er en lettvint snarvei. Du må yte en innsats, du får ikke resultater umiddelbart og det kan aldri oppveie for et dårlig produkt eller dårlig service. Når det er sagt, så mener imidlidertid markedsføreren at han har flere grep på lager som er virkningsfulle i sosiale medier. Her er tre av punktene fra «verktøylisten» hans:
Lytt først – snakk senere.
Kerpen har en historie om en dårlig hotellopplevelse der han stod i kø i 45 minutter for å få sjekket inn på et hotell. Han skrev da en twittermelding der han ga uttrykk for sin frustrasjon. Han navnga hotellet i meldingen, men det kom aldri noen respons fra den kanten.
De som imidlertid ga respons, var et annet hotell som lå like ved. De bedrev ikke aggressiv markedsføring, men sendte Kerpen en melding der de sa at de syntes det var leit at han hadde hatt en dårlig opplevelse. Deretter skrev de de håpet at resten av oppholdet hans i byen ble bra. Kerpen byttet ikke hotell der og da, men neste gang han var i byen valgte han det andre hotellet.
Han råder for øvrig alle som driver business til søke opp mulige kunder på Twitter. Er du revisor? Søk på «trenger revisor». Det kan være kunder der ute som spør etter deg.
Gi respons
Kerpen hevder at 6 av 10 merkevarer, og da først og fremst de store, lar være å svare kunder på Twitter, Facebook og andre sosiale medier. Det gir et konkurransefortrinn til de som velger å svare sine egne kunder, og andres kunder. (Jamfør hotellhistorien ovenfor.)
Hvis en kunde klager kan du i full offentlighet gi beskjed om at du jobber for å løse problemet og fortelle at du vil sende en privat melding. Dette kan bidra til å gi et positivt inntrykk i allmennheten. Alle kan gjøre feil. Det verste er imidlertid selskaper som ikke viser vilje til å løse problemene.
Bruk et språk som kler merkevaren din når du svarer. Passer det med en humoristisk tone eller er dere mest tjent med et mer formelt svar?
Gi noe
Du kan kjøpe temmelig målrettet annonsering på Facebook. Dette kan være annonser for direkte salg eller ren merkevarebygging. Du kan imidlertid også bygge merkevare gjennom å være gavmild.
Gi bort litt godt innhold, anbefaler Kerpen. Det være seg artikler eller annen nyttig informasjon. Det gir en verdi for brukeren og gjør at folk knytter seg tettere til deg. Kanskje kan det også lede til direkte salg.
