3 servicetips
Tilbakemeldinger fra kunder er verdifulle bidrag når du skal forbedre produktene og bedriften din. Å behandle kundeklager er imidlertid tidkrevende, og den klagende får ofte ikke den responsen han eller hun forventer.
John Quelch, blogger hos Harvard Business Publishing, gir tre tips om hvordan du kan møte kundenes klager på en god måte:
• Forstå hele sammenhengen.
Forsøk å forstå så mye som mulig av klagen. Jo mer informasjon du har, jo lettere er det å finne røttene til misnøyen.
• Foreslå en avtale.
Hva vil gjøre situasjonen bedre for kunden? Foreslå ulike måter du kan løse problemet på.
• Vis respekt.
Klagende kunder er ofte opprørte. Gi ansatte som skal ta imot klager opplæring i å oppføre seg empatisk. Lær dem å snu den krasse kritikken de kan komme til å få til konstruktive tilbakemeldinger.
John Quelch, blogger hos Harvard Business Publishing, gir tre tips om hvordan du kan møte kundenes klager på en god måte:
Saken fortsetter under annonsen
• Forstå hele sammenhengen.
Forsøk å forstå så mye som mulig av klagen. Jo mer informasjon du har, jo lettere er det å finne røttene til misnøyen.
Saken fortsetter under annonsen
Hva vil gjøre situasjonen bedre for kunden? Foreslå ulike måter du kan løse problemet på.
• Vis respekt.
Klagende kunder er ofte opprørte. Gi ansatte som skal ta imot klager opplæring i å oppføre seg empatisk. Lær dem å snu den krasse kritikken de kan komme til å få til konstruktive tilbakemeldinger.
Saken fortsetter under annonsen
