Ny milepæl for digitaliseringen av reiselivet

Aldri før har flere gjester sjekket inn og låst opp hotelldøra med mobiltelefonen på én dag enn under Nordic Choice Hotels årlige internarrangement ‘Vinterkonferansen’ i Stockholm. Fredag 19. januar brukte 2000 deltakere Nordic Choice Hotels sin app til å sjekke inn og som nøkkel.

– Dette er et teknologisk kjempesprang for hotellbransjen. Vi, og mange andre, har prøvd oss på mobile nøkler før, men da var hverken gjestene, teknologien eller vi klare. Dette er bare et første av mange skritt vi skal ta for å utnytte teknologi til å ta gjesteopplevelsen i vår bransje til et nytt nivå. Nå gleder vi oss stort til å rulle ut flere nyvinninger i året som kommer, sier Lisa Farrar, Chief Digital Officer i Nordic Choice Hotels, i en pressemelding.

Nordic Choice Hotels sin app har blitt lastet ned av over 140 000 hotellgjester, og er i dag den hotellappen i Norden med flest brukere og mest funksjonalitet. Blant disse er innsjekk, chat, rombooking, digitale aviser, oversikt over kundeklubbpoeng, og i løpet av 2018 skal altså de fleste hotellene på de største destinasjonene ta i bruk mobile nøkler.

Topp ti på innovasjonsindeks

Nordic Choice har i det siste pekt seg ut som en innovatør i det skandinaviske hotellmarkedet. Da NHHs innovasjonsindeks kom ut nylig, havnet Nordic Choice Hotels på topp ti-listen, og godt foran de andre hotellkjedene. Selskapet har de siste to årene hatt en intern storsatsning på teknologiutvikling og digitalisering.

– Gjestenes forventninger til oss baserer seg ikke på hva våre konkurrenter gjør, men på enkelheten de opplever hos Uber, servicen hos Apple og personaliseringen på Netflix. Vi må jobbe knallhardt for å ligge i tet, og derfor er det fantastisk hyggelig at gjestene våre opplever at vi leverer, sier Petter Stordalen, grunnlegger av Nordic Choice Hotels.

Teknologi som verktøy

For hotellbransjen er i det flere fordeler med mobile nøkler. I Nordic Choice pekes det på at mobile nøkler og innsjekk vil gi mer tid på gjesten. Samtidig får de ansatte bedre tid til å hjelpe alle som vil sjekke inn personlig, og man kutter ned på kø i presstider. Resepsjonisten kan se opp fra skjermen, fortelle om hva som skjer på destinasjonen, reservere bord på restauranter, servere en kopp kaffe og ellers bry seg om og ta vare på gjestene.

– Samtidig er det viktig å huske på at teknologien er et verktøy. Resepsjonen har kanskje aldri vært mindre viktig for å kunne sjekke inn, men aldri har menneskene bak resepsjonsdisken vært mer viktige, avslutter Stordalen.

Løsningen med mobile nøkler er utviklet av ASSA ABLOY.