Slu banker - sløve kunder

Betingelsene og prisforskjellene varierer enormt mellom de ulike nettbankene, spesielt hvis rentebetingelsene tas med. Og de dyreste bankene har ikke bedre tilbud enn de billigste. Dermed kan det være tusenlapper å spare ved å velge riktig bank.

- De store prisforskjellene mellom nettbankene kan ikke forklares ut fra forskjell i kvaliteten på tilbudene, sier Jacob Hanssen i konsulentselskapet Cap Gemini Ernst&Young som har undersøkt norske nettbanker. Bankene prøver rett og slett å melke kundene mest mulig. Og vi finner oss i det. Norske bankkunder er nemlig en trofast rase.

- Bankene tenker på samme måte som forsikringsselskapene. De legger på prisen litt ekstra, og i de fleste tilfeller unnlater kundene å protestere. Prising brukes også til å endre kundenes adferd. Litt lavere gebyr for betaling av regninger på nett, er god butikk for bankene. For når kundene gjør jobben selv online, er det godt butikk for bankene, sier Pål Wæhle i Cap Gemini Ernst&Young.

Tall fra undersøkelsen viser at det koster bankene cirka ti kroner å behandle en regningsbetaling for en kunde som stiller opp i en bankfilial. Gjør kunden jobben selv på nettet, koster det banken cirka 10 øre. Kostnadene er altså 100 ganger lavere for banken når kundene går i nettbanken fremfor en filial. Dette kommer sjelden nettkundene til gode i form av tilsvarende lave priser. Dette skyldes at nettkundene de fleste steder må være med og sponse kunder som fremdeles foretrekker å stå i kø. Unntaket er de rene nettbankene.