Slik setter du opp en netthandel

Utviklingen av internettkanalen

Steg 1: Utvikle nettside med basismenyer for markedsføring, informasjon, brosjyrer og FAQ (automatisk svar på ofte stilte spørsmål).

Steg 2: Internettkanalen lanseres. Bedriften har nå nettside for informasjon, relasjon og salg. Foruten selve handlesystemet, bør bedriften ha enkle analyser av kundeoppførsel, ordrebekreftelse, epost-markedsføring, svar på kunde-epost og nettannonsering.

Steg 3: Bruk nettkanalen til å forbedre kundeforholdet gjennom toveis kommunikasjon. Hjelpemidler er kundeanalyser, nettbasert dialog med kunden, lojalitetsprogrammer og til en viss grad personalisering. Det siste betyr at man responderer på mail fra kunder ved personlig mailoppfølging til kunden. For øvrig er det lite farbart å markedsføre seg generelt ved å sende reklame-mailer til enkeltpersoner.

Steg 4: Forsterk inntjeningen på tvers av kanalene ved hjelp av e-markedsføring som er integrert med CRM-system (kundesystem). Ekstra hjelpemidler er kundedatabase med lojalitetsprogram på tvers av kanalene.

Steg 5: Ressursene må optimaliseres gjennom riktig miks av markedsføring og etterspørselsskapende tiltak i verdinettverket. Virkemidler kan være e-markedsføring i realtid, samarbeidende e-markedsføring og deling av kundeinformasjon. Husk at nettkanalen gir rom for å utvikle nye markedsføringstyper.

Nesten ingen bedrifter er i steg 4 eller 5, men de må ha i mente at de kommer ditt når de har lagd internettkanalen sin med tilhørende programmer.