Offensiv satsing på bedriftsmarkedet

NetCom har lenge vært store innen telekommunikasjon på privatmarkedet, men hadde inntil få år tilbake en relativt beskjeden rolle på bedriftsmarkedet. Denne trenden har nå for alvor snudd. Divisjonsdirektør for salg i NetCom, Morten Birkeland, sier at selskapet lenge har hatt en sterk posisjon i privatmarkedet, men at man langsiktig ønsket å bygge opp bedriftsmarkedet på grunn av potensialet som var der. Viktige drivkrefter var troverdighet, tillit, kvalitet og kostnadseffektivitet.

- Vi har nå en markedsandel som ligger på 33,7 prosent totalt og en andel på 25 prosent på bedriftsmarkedet.

Birkeland sier NetCom hele tiden jobber hardt for å ivareta kundens behov. Dette var tankegangen bak storsatsingen på bedriftsmarkedet, en satsing som har vist seg å være meget lønnsom. NetCom har i løpet av tre år økt sin markedsandel på bedriftsmarkedet fra 15 til 25 prosent. Tjenesten Trådløs Bedrift ble lansert for rundt tre år siden og denne tjenesten er nå i ferd med å ta av.

- Adopsjonstiden er lang. Det tar tid å etablere nye produkter og tjenester, sier Birkeland.

Trådløs Bedrift er en komplett telefoniløsning basert på mobiltelefon. Hensikten er at man skal kunne oppnå full funksjonalitet uten fasttelefoner og sentralbord. Nytteverdiene ved å velge Trådløs Bedrift er ifølge selskapet økt tilgjenglighet, økt effektivitet og kostnadsbesparelse. De ansatte kan avlaste hverandre og man oppnår en fleksibel sentralbordsløsning. Økt effektivitet innebærer at man frigjør samtaler til sentralbord, velger hvor man vil være tilgjengelig og samtaler kommer til rett person.

Trenden er at flere vil ha kun et telefonisystem i jobbsammenheng. Birkeland viser til at flere og flere bedrifter gradvis vil kaste ut sine fasttelefoner. Av selskapene som i dag har valgt Trådløs Bedrift fra NetCom er PricewaterhouseCoopers (PwC), Sintef, Aftenposten, Software Innovation og Oslo Taxi.

- Vi ser at stadig flere kunder går trådløst. De som tidligere var skeptiske er nå veldig positive til produktet, sier Birkeland.

Han er klar på at NetComs filosofi er å aldri dytte på kundene tjenester de ikke vil ha.

FORTSATT VEKST

Storsatsingen på bedriftsmarkedet har kostet dyrt. Birkeland innrømmer at kostnadene ved utvikling har vært store knyttet plattformbygging, men vil ikke ut med noe beløp. Det er derfor viktig å utvikle tjenester kundene vil ha. Utvikling av ny funksjonalitet på Trådløs Bedrift et satsingsområde. NetCom har høstet flere store kontrakter på bedriftsmarkedet den siste tiden, blant annet NHO og Aetat. Birkeland sier flere også er i ferd med å underskrive kontrakter, men vil ikke ut med hvem det er. Divisjonsdirektøren mener det vil være realistisk for NetCom å ha en like stor markedsandel på bedriftsmarkedet som på privatmarkedet om to til tre år.

- Bedrift er et viktig satsingsområde. Vi ser tendenser til at veksten i markedsandel på bedriftsmarkedet fortsetter, sier han.

Han legger til at det er avgjørende for selskapet at kundene er fornøyd, og presiserer at kundeavgangen er relativt liten.