Norges beste nettbank
Banken er mest brukervennlig. Den har også det største og beste utvalget tjenester og produkter tilgjengelig for kundene på nett, ifølge konsulentselskapet, som har testet Norges 15 ledende nettbanker. Mer enn 100 kriterier i syv kategorier ligger til grunn for undersøkelsen.
DnB NOR utmerker seg med et bredt spekter av produkter og tjenester, og topp funksjonalitet i nettbanken. DnBs nettbank gir også spesielt bra brukeropplevelse. Banken er videre en av dem som har kommet lengst når det gjelder designet nettbanken.
- Vi har sett på helheten i bankenes tilbud i denne undersøkelsen, og vurdert dem grundig, over lang tid og opp mot strenge kriterier, sier Kjell André Engen, administrerende direktør i Capgemini Norge.
Skandiabanken utmerker seg med jevnt over høy score som den beste av direktebankene. Engen sier at direktebankene er i ferd med å ta igjen de store bankene på flere områder, og på pris er de ledende.
- Men det er mange faktorer i tillegg til kostnader som avgjør om en nettbank er bra eller ikke, understreker han.
Bank Norwegian fremstår som den rimeligste av bankene, men mangler noen av de tjenestene og funksjonaliteten som gjør kundenes nettbankopplevelse enda bedre. Videre advarer Capgemini at rene prissammenligninger ikke alltid gir et korrekt bilde av bankenes tilbud.
- Det er ikke alltid hensiktsmessig å sammenligne direktebanker med et enkelt utvalg produkter, med de mer komplekse bankene som har bredere spekter av tjenester og produkter, samt kundeprogrammer, noe som vil gi kundene et annet prisbilde, sier Engen.
Verdensklasse
Eksperter fra Capgemini har vurdert bankene opp mot internasjonal beste praksis. Bankene har blitt grundig testet over flere måneder av Capgemini-teamet, som mener at undersøkelsen deres gir god oversikt over bankenes sterke og svake sider.
Undersøkelsen viser at norske nettbanker jevnt over scorer bra og at det har vært en positiv utvikling siden forrige undersøkelse i 2004. Bankene har likevel forbedringsområder.
Klassevinnerne
* DnB NOR - beste nettbank på produkter og tjenester, og best på brukervennlighet. Og best totalt sett.
- yA Bank - best på pris
- Gjensidige - beste service
- Fokus Bank - utmerker seg på personalisering og kundestrategi
- Bank Norwegian - sikkerheten i nettbanken oppleves som best
- Storebrand - beste design.
Disse bankene ble testet
Universalbanker: Banker som tilbyr et bredt tjenestespekter innen sparing, lån og forsikring. Bankene henvender seg til en bred kundegruppe.
Nordea, Postbanken, DnB NOR, Handelsbanken, SpareBank 1 og Fokus Bank
Gjensidige, Storebrand, Glitnir, yA Bank, Bank Norwegian og Skandiabanken
Nisjebanker: Banker som henvender seg til smale kundegrupper eller kun tilbyr et fåtall tjenester.
Undersøkelsen
NextGeneration Banking er en uavhengig undersøkelse utført av Capgemini Consulting og Capgemini Norge. Formålet er å kartlegge og gi en pekepinn på hvor godt norske nettbanker presterer i forhold til hverandre og internasjonale aktører.
