Nettbankene øker
Den norske Bank hadde ved utgangen av fjoråret 254.927 kunder av sin nettbank-tjeneste, hvilket var en økning på 24,9 prosent over 2001. Nordea hadde rundt 248.000 kunder, en økning på 40 prosent over 2001. Alt i alt var det 992.000 brukere av nettbanker i Norge i tredje kvartal i fjor, en økning på 18,7 prosent i forhold til samme kvartal i 2001, ifølge Stiftelsen eforum.no. Mens rundt ni prosent av tyskerne og femten prosent av britene bruker banktjenester over internett, er det tilsvarende tall 21,9 prosent i Norge, ifølge internasjonale tall fra Gartner og norske tall fra eHandelsbarometeret til Stiftelsen eforum.no. - Norge er en av lederne på verdensbasis på bruk av internett-banker, sier Graham Taylor til Økonomisk Rapport. Han er visepresident for finanstjenester i Europa for konsulentselskapet Gartner G2. Jan Juel Vanberg, banksjef for DnB.no, mener økningen skyldes en kombinasjon av faktorer. De inkluderer økt etterspørsel, enkelhet i bruk, lett tilgjengelighet hele døgnet og god brukerstøtte. Nordea mener den sterke fokuseringen på tilbudet er hovedårsaken bak veksten. - Den sterke økningen skyldes stort fokus på å selge denne type løsning til våre kunder og en fortsatt forbedring av produktet, sier Børre Sten Gundersen, leder for nettbanken til Nordea. MODERNE En av faktorene bak den relativt høye nettbank-penetrasjonen i Norge er det høye antallet selskap som lar brukere betale via nettet, som igjen bygger på lang tradisjon i girobetalinger, påpeker Taylor. Normen i Storbritannia og andre land er at man fortsatt må betale med papirsjekker etter å ha mottatt papir-regningen, sier han. En annen viktig faktor er at folk stoler mer på elektroniske betalinger i Norge enn andre land, ifølge Taylor. Takket være de siste års erfaring med nettbanker har sikkerhetsfrykten blant potensielle kunder blitt redusert, ifølge bransjen. - Man har hatt nettbank-løsninger i en del år og kan konstatere at sikkerheten har vært håndtert bra, sier Gundersen. Nordea startet sin nettbanktjeneste i 1997, mens DnB lanserte sin tjeneste to år etter. Juel Vanberg mener frykten blant kunder mot å stole på sikkerheten var mer medieskapt enn reell. - Spesielt i Norge, særlig fra mediasiden, var det mye fokus på sikkerhet og frykt. Men det har aldri vært påvist noe avvik på den fronten, sier han. Ifølge eHandelsbarometeret til stiftelsen, utført av MMI, økte tilfredsheten med nettbanktjenestene i fjor. Det var i tredje kvartal 19,4 prosent flere tilfredse brukere av nettbanker enn i samme kvartal i 2001. I september registrerte DnB at 63 prosent av alle regninger betalt av kunder ble betalt via nettet. - Folk bruker primært nettet for å gjøre transaksjoner, sier Juel Vanberg. Mens nettbankene opprinnelig hadde en forholdsvis høy kostnad per kunde har disse falt etter hvert som kundemassen har økt. Samtidig har økningen i nettbankbruk bidratt til effektivisering. - Generelt så bidrar de elektroniske kanalene og produktene til en betydelig effektivisering i bankvesenet, sier Gundersen. POTENSIALE Selv om nettbankene fortsatt har potensiale for økning, er det også mange kundegrupper som ikke er tjent med slike tjenester uten at det nødvendigvis er dårlige nyheter for bankene, påpeker Taylor. - Mange eldre med tid liker å gå i banken. Det samme gjelder hjemmeværende personer med småbarn. De som har tid til å gjøre det ser ikke fordelene med nettbanker, sier han. I tillegg kommer småbedrifter som er avhengig av kontant-innskudd. Det betyr at bankfilialene har mulighet til å markedsføre andre produkter som de ellers ikke ville ha anledning til, mener Taylor. - Det er fortsatt behov for filialene, sier han. DnB regner med vekst også i år. - Veksten vil fortsette, særlig blant de over 50, sier Jul Vanberg. Nordea regner imidlertid med en noe lavere vekstrate. - Vi forventer en lavere vekst i inneværende år. Det skyldes primært at vi har kommet til en så høy penetrasjonsrate. Nå er terskelen for nye brukere høyere, sier Gundersen.
| Nettbank-brukere | |
| 3kv 2002: | 992.000 |
| 3kv 2001 | 836.000 |
| Kilde: Stiftelsen eforum.no, eHandelsbarometeret | |
| Skandinavia best | |
| Prosent av voksne som regelmessig sjekker bankbalanse via nett. | |
| Skandinavia | 33 % |
| Nederland | 17 % |
| Storbritannia | 11 % |
| Tyskland | 9 % |
| Frankrike | 7 % |
| Spania | 4 % |
| Italia | 2 % |
| Kilde: Gartner G2 | |
Saken fortsetter under annonsen
