Iler langsomt med enkle systemer

WIS (Waade Information System) startet som en enmanns gründerbedrift i 1990. I dag har den ti ansatte, inkludert datterselskapet Viskom. Bedriften utvikler IT-programmer og har spesialisert seg på utdanningssektoren. Mange av kundene sitter i Oslo, svært mange stenkast unna den idylliske, rolige, hvite småbyen ut mot havet på Trøndelagskysten.

DATABASILLEN

Daglig leder, gründer og ingeniør Svein Waade ble tidlig bitt av databasillen. Idéene boblet og han så stadig muligheter til forenkling og forbedring av programvaren. Suksessivt måtte den kommunale, trygge ingeniørjobben vike plassen for dataforetaket WIS i Waades liv.

Dotcom-bølgen var i sterk ekspansjon og han kunne lett blitt revet med i dens eventyrlige vekst - og fall. I stedet holdt trønderen nøktern profil og bedriften vokste jevnt og trutt.

- Jeg har tenkt langsiktig og ville bygge opp et trygt og stabilt selskap. Selvfølgelig kunne vi tenkt helt annerledes, fått inn mer aksjekapital, ansatt mange folk og realisert flere av de forretningsideene vi har. Da kunne bedriften kanskje eksplodert i omsetning, sier Waade.

Men, det er ikke er hans vei å gå.

Det første skolekonseptet utviklet WIS tidlig på 90-tallet. Utdanningsdepartementet etterspurte et IT-system for innsamling og håndtering av statistikk i grunnskolen (GSI - Grunnskolens informasjonssystem). Sammen med store IT-selskaper fra de større byen troppet enmannsbedriften WIS opp i hovedstaden - og slo ut konkurrentene.

- Det var sprekt at de turte satse på et enkeltmannsforetak fra distriktet. På den annen side var jeg den eneste som hadde utviklet programvaren slik at de faktisk kunne se hvordan den fungerte.

Dette ble starten på satsing innen utdanningssektoren, med utvikling av programmer for uthenting av statistikk fra videregående skoler, formidling av lærlinger, utsteding av vitnemål, administrativt nettsystem for alle folkehøgskoler (Navi) med mer. For øvrig har bedriften utviklet en nettbasert språkbase og laget nettsystem for slektsdata. WIS gir også brukerstøtte til Utdanningsdepartementet, Statistisk sentralbyrå, skoler, fylker og kommuner.

Den store satsingen nå er WisWeb som forenkler prosessen med å administrere nettsteder, og samtidig gir kunden et fleksibelt intranett.

Grunnfilosofien og forretningsidéen er at programmene skal være svært enkle å bruke. For å understreke dette ytterligere, tar bedriften selv kostnadene ved brukerstøtte.

- Brukerstøtte er bakt inn i lisensavgiften for programmene. Det tvinger oss til å utvikle svært brukervennlige systemer, slik at vi får færrest mulig spørsmål om hjelp i ettertid.

Et annet pré er nøyaktig loggføring. Alle henvendelser fra kunden loggføres. Neste gang kunden henvender seg, går det kjapt for WIS å skaffe seg oversikt.

- Det gir oss overblikk over hvem som vet hva hos den aktuelle kunden, og hva slags problemer og løsninger kunden har vært innom tidligere.

GOD FLYT

For å underbygge informasjonsflyten, går alle e-posthenvendelser inn i et felles e-post-system, noe som forhindrer at henvendelser blir liggende bortgjemt i en innboks når vedkommende er borte. Målet at alle henvendelser skal besvares - og problemet helst løses - samme dag. Kundeoppfølging og personlig kontakt med kundene er viktig i bedriftens profil.

For bedre arbeidsflyten ytterligere er alle ansatte koblet til en og samme terminalserver, slik at alle har tilgang på samme informasjon og kan jobbe i hverandres filer.

I WIS praktiseres fri arbeidstid; her er det ikke en gang snakk om kjernetid. Alle skriver timer og får timelønn. Overtid definerer de ansatte selv.

- Hver og en kan jobbe ut fra sin rytme. Når vi for eksempel skal utvikle programmer, foretrekker noen av oss å jobbe om natten. Da slipper man alle avbrytelsene man får på dagtid. Alle her i WIS opplever et eierskap til firmaet, og stiller opp når det trengs en ekstra innsats. Jeg tror friheten er med på å stimulere til god innsats og god stemning, konkluderer Svein Waade.