Fra klasserom til læringshage
Opp med hendene! Dette er et ran. Et video-opptak av et ran ruller over skjermen, og det gjelder å følge med. Etterpå må kundebehandleren avlegge en prøve, og det gjelder å gi en best mulig beskrivelse av raneren.
For de ansatte i Gjensidige NOR Sparebank er det slutt på kurs og seminarer på den gammeldagse måten med lærere og klasseromsundervisning. Nå er e-læring den viktigste måten å formidle kunnskap på. Opplæring på PC kombineres med en såkalt læringshage.
- Vi drev tradisjonelt inntil for et par år siden, da vi begynte å planlegge hvordan Internett og ny teknologi kan brukes til billigere og mer effektiv opplæring, forteller Tom Nilsen som er opplæringsleder i banken.
Resultatene har så langt vært overbevisende.
- Vi har investert mellom to og fem millioner kroner hittil. Sparepotensialet anslår vi til cirka 20 millioner kroner årlig, så dette er svært lønnsomt, sier Nilsen.
Det begynte for alvor for to år siden.
- Etter å ha eksperimentert med e-læring en tid, reiste vi til USA for å se hvordan ny teknologi kan brukes for å forbedre og effektivisere intern opplæring i store organisasjoner, sier Nilsen.
MER ENN PC
- E-læring betraktes ofte som kurs på en PC, der man forsøker å etablere en samhandling mellom mennesket og PC-en. Men dette er ikke nok. Vi har snarere ønsket å bruke datateknologien til å skape interaktivitet mellom mennesker. Sånn sett, kan man godt si at vi har flyttet læreren fra klasserommet til PC-en, sier Nilsen som har sørget for at alle ansatte før eller siden må delta.
- Vi satser på at de ansatte skal ta kurs og rettet mot det daglige arbeidet på PC, mens de er på jobb. Hver stillingskategori har et eget kursprogram, der de ansatte lærer spesifikke ferdigheter for stillingen. Til hvert program hører en avsluttende eksamen. I tillegg tilbyr vi opplæring og videreutdanning gjennom vår hjemme PC-ordning, forteller Nilsen.
E-læringssystemet inneholder også en database over de ansattes kompetanse.
- Dette gjør at vi lett kan plukke ut de beste kandidatene når det skal igangsettes nye prosjekter eller opprettes nye stillinger internt, sier Nilsen
Uansett hvor god en e-læring er, og selv om man skaper virtuelle møteplasser, vil det stadig være behov for at mennesker møtes ansikt til ansikt. I tillegg til læring via PC-en har banken bygget et læringssenter på Lysaker utenfor Oslo, der ansatte kan møtes på nye måter.
LÆRINGSHAGE
Senteret er to-delt. Den ene delen består av et åpent prosessmiljø for teamarbeid og trening. Her finner man også en «idehule» for kreativ samhandling. Det finnes også utstyr for videoopptak og videokonferanser med mer.
Den andre delen består av fem rom som er malt i ulike farger og utstyrt med forskjellig utstyr.
- Her samler vi ansatte for idedugnad og oppstart av nye prosjekter. Når vi sparker i gang nye prosjekter, er det viktig at deltakerne blir kjent og lærer seg å samarbeide. Senteret er utviklet i samarbeid med selskapene og CLS Norden og Hippocampus, sier Nilsen.
I dag brukes læringshagen av fem ansatte fra nettbanken, Parat 24, for å utvikle nye funksjoner i nettbanken. Gruppen sitter rundt et bord i samme rom. Likevel kommuniserer (chatter) de via PC-er.
- Dette er en måte å sikre at alle får frem sine utspill og ideer. I tradisjonelle grupper er det alltid noen som tar styringen, slik at ikke alle kommer til orde. Dette unngår vi på denne måten, sier Trond Markussen som er fasilitator for deltakerne. En fasilitator er et moderne ord for en lærer som guider deltakerne gjennom de ulike prosessene i læringssenteret.
ROM FOR NYTENKING
En typisk seanse i læringssenteret tar et par dager, og det begynner som regel med en idedugnad i «det kreative rommet». Deretter går turen gjennom «utforskningsrommet» som er tilrettelagt for innhenting av informasjon. «Beslutningsrommet» er neste stopp. Dette rommet er kun utstyrt med et ovalt møtebord, der deltakerne må stå oppreist og veggene er grå og utiltalende.
- Rommet skal oppfordre til raske beslutninger, før seansen avsluttes i «produksjonsrommet» for utforming av detaljer og planer, forklarer Nilsen.
Parat 24 gjengen er godt fornøyd med det de har fått til i løpet av dagen.
- Det går fortere og utbyttet øker når man blir vant til å jobbe på denne måten. Dessuten er det gøy. Vi har til og med skrevet dikt, sier de.
Neste skritt er å utnytte tiden enda bedre.
- Nå eksperimenterer vi med m-læring. Det vil si læring via mobiltelefon eller mobile datamaskiner, slik at de ansatte kan få tilgang til viktig informasjon og læring under for eksempel tjenestereiser, sier Nilsen.
Her er diktet:
Symphony sausage
language floods
after a drunk day
shipping their lives away
elaborate under the blue sky
and play fiddle in the rose garden
For de ansatte i Gjensidige NOR Sparebank er det slutt på kurs og seminarer på den gammeldagse måten med lærere og klasseromsundervisning. Nå er e-læring den viktigste måten å formidle kunnskap på. Opplæring på PC kombineres med en såkalt læringshage.
- Vi drev tradisjonelt inntil for et par år siden, da vi begynte å planlegge hvordan Internett og ny teknologi kan brukes til billigere og mer effektiv opplæring, forteller Tom Nilsen som er opplæringsleder i banken.
Resultatene har så langt vært overbevisende.
Saken fortsetter under annonsen
- Vi har investert mellom to og fem millioner kroner hittil. Sparepotensialet anslår vi til cirka 20 millioner kroner årlig, så dette er svært lønnsomt, sier Nilsen.
Det begynte for alvor for to år siden.
- Etter å ha eksperimentert med e-læring en tid, reiste vi til USA for å se hvordan ny teknologi kan brukes for å forbedre og effektivisere intern opplæring i store organisasjoner, sier Nilsen.
Saken fortsetter under annonsen
- E-læring betraktes ofte som kurs på en PC, der man forsøker å etablere en samhandling mellom mennesket og PC-en. Men dette er ikke nok. Vi har snarere ønsket å bruke datateknologien til å skape interaktivitet mellom mennesker. Sånn sett, kan man godt si at vi har flyttet læreren fra klasserommet til PC-en, sier Nilsen som har sørget for at alle ansatte før eller siden må delta.
- Vi satser på at de ansatte skal ta kurs og rettet mot det daglige arbeidet på PC, mens de er på jobb. Hver stillingskategori har et eget kursprogram, der de ansatte lærer spesifikke ferdigheter for stillingen. Til hvert program hører en avsluttende eksamen. I tillegg tilbyr vi opplæring og videreutdanning gjennom vår hjemme PC-ordning, forteller Nilsen.
E-læringssystemet inneholder også en database over de ansattes kompetanse.
Saken fortsetter under annonsen
- Dette gjør at vi lett kan plukke ut de beste kandidatene når det skal igangsettes nye prosjekter eller opprettes nye stillinger internt, sier Nilsen
Uansett hvor god en e-læring er, og selv om man skaper virtuelle møteplasser, vil det stadig være behov for at mennesker møtes ansikt til ansikt. I tillegg til læring via PC-en har banken bygget et læringssenter på Lysaker utenfor Oslo, der ansatte kan møtes på nye måter.
LÆRINGSHAGE
Saken fortsetter under annonsen
Den andre delen består av fem rom som er malt i ulike farger og utstyrt med forskjellig utstyr.
- Her samler vi ansatte for idedugnad og oppstart av nye prosjekter. Når vi sparker i gang nye prosjekter, er det viktig at deltakerne blir kjent og lærer seg å samarbeide. Senteret er utviklet i samarbeid med selskapene og CLS Norden og Hippocampus, sier Nilsen.
I dag brukes læringshagen av fem ansatte fra nettbanken, Parat 24, for å utvikle nye funksjoner i nettbanken. Gruppen sitter rundt et bord i samme rom. Likevel kommuniserer (chatter) de via PC-er.
Saken fortsetter under annonsen
- Dette er en måte å sikre at alle får frem sine utspill og ideer. I tradisjonelle grupper er det alltid noen som tar styringen, slik at ikke alle kommer til orde. Dette unngår vi på denne måten, sier Trond Markussen som er fasilitator for deltakerne. En fasilitator er et moderne ord for en lærer som guider deltakerne gjennom de ulike prosessene i læringssenteret.
ROM FOR NYTENKING
En typisk seanse i læringssenteret tar et par dager, og det begynner som regel med en idedugnad i «det kreative rommet». Deretter går turen gjennom «utforskningsrommet» som er tilrettelagt for innhenting av informasjon. «Beslutningsrommet» er neste stopp. Dette rommet er kun utstyrt med et ovalt møtebord, der deltakerne må stå oppreist og veggene er grå og utiltalende.
- Rommet skal oppfordre til raske beslutninger, før seansen avsluttes i «produksjonsrommet» for utforming av detaljer og planer, forklarer Nilsen.
Parat 24 gjengen er godt fornøyd med det de har fått til i løpet av dagen.
- Det går fortere og utbyttet øker når man blir vant til å jobbe på denne måten. Dessuten er det gøy. Vi har til og med skrevet dikt, sier de.
Neste skritt er å utnytte tiden enda bedre.
- Nå eksperimenterer vi med m-læring. Det vil si læring via mobiltelefon eller mobile datamaskiner, slik at de ansatte kan få tilgang til viktig informasjon og læring under for eksempel tjenestereiser, sier Nilsen.
Her er diktet:
Symphony sausage
language floods
after a drunk day
shipping their lives away
elaborate under the blue sky
and play fiddle in the rose garden
