Positive kunder blir suksess

Erfaringer fra en rekke selskaper som har arbeidet med såkalt customer experience, viser at følelsene kundene har til selskapet ditt kan være avgjørende. Omsetningen kan stige eller kostnadene minske dersom virksomheten vekker positive følelser hos kundene.

Colin Shaw er en ekspert i Europa innenfor customer experience, og har hjulpet en rekke selskaper med å sette det ut i livet. Han forteller om selskap som, gjennom intenst arbeid med kundeerfaring, har doblet omsetningen på få år. Shaw mener det er så viktig fordi alle produkter, ytelser og kundebehandling kommer til å ligne hverandre veldig raskt i et så konkurransepreget samfunn, at det til syvende og sist handler om hvorvidt man kan levere raskere eller billigere, og hvordan gi det inntrykket, skriver danske business.dk.