Misforstått e-post

Det viser en undersøkelse gjort professor Kristin Byron fra Syracuse University i New York, skriver Berlingske Tidende og nyhedsbrevet Efteruddannelse fra HR-Invest.

Det viser seg at vi har en tendens til å feiltolke budskap i e-post. Nøytral informasjon tolkes gjerne negativt, mens positiv informasjon blir nøytral. Årsaken er at vi ikke plukker opp de følelesmessige undertonene i et budskap når det står en skjerm mellom avsender og mottaker. Møtes vi ansikt til ansikt, har vi mye mer å forholde oss til; som kroppsspråk, toneleie og ansiktsuttrykk.

Hvis avsender og mottaker møtes personlig av og til, og lærer hverandre å kjenne, vil imidlertid faren for e-postmisforståelser reduseres. Dette er noe særlig globale virksomheter bør tenke over, råder en annen professor, Clay Shirky, fra New York University. Når man har møtt, og lært å kjenne, kolleger fra andre verdenshjørner, får man lettere tillit til den informasjonen man senere måtte få via e-post.