Lær av feil

Margaret Hefferman i CBS News har skrevet en artikkel om innrømmelse av feil i helsevesenet. Punktene hun bruker for å argumentere for hvorfor det er lurt å innrømme feil og lære av dem, er gangbare også i andre typer organisasjoner:

* Innrømmer du feil, kan det bidra til å bygge tillit.
Samme hvor sinte folk måtte være på ved, så må de innse at du sier sannheten. Skal du bygge opp igjen en relasjon, kreves det tillit og dette kan være stedet å begynne.

* Ærlighet kan forhindre opptrapping.
Hvis noen må bruke mye energi på å få den andre til å innrømme feil, er det sannsynlig at konflikten eskalerer.

* Åpenhet peker fremover istedenfor bakover.
Når en feil er gjort, kan du ønske det ugjort, men gjort er gjort. Det mest fruktbare du kan bruke tid og energi på er å tenke igjennom hva du eventuelt kan gjøre for å reparere skaden.