Internasjonal prestisjepris til BI-forsker

Prisen tildeles den forskningsartikkelen som i størst grad har bidratt til å påvirke markedsføringsfaget i praksis.

Marketing Science Institute (MSI)/H. Paul Root Award deles hvert år ut til den forskningsartikkelen som representerer det største bidraget til utvikling og praktisering av markedsføringsfaget. Det er de faste medlemmene av redaksjonsrådet i Journal of Marketing som nominerer kandidatene til prisen.

Prisutdelingen vil i år foregå under American Marketing Association Winter Conference, som arrangeres 15-17 februar 2008 i Austin, Texas.

Professor Tor W. Andreassen ved Handelshøyskolen BI vinner den høythengende forskningsprisen for en artikkel han publiserte i Journal of Marketing i juli 2007 sammen med forskerkollegene Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy og Bruce Cooile.

Tor W. Andreassen og hans forskerkolleger har i den prisvinnende artikkelen gjennomført en forskningsstudie av ledelsesverktøyet Net Promoter Score (NPS), som er mye brukt i store internasjonale selskaper.

Avslørt som bløff

Net Promoter Score er utviklet av amerikanske Fred Reicheld, og er et uttrykk for hvor sterkt bedriftens kunder vil anbefale produkter og tjenester til sine venner og kjente.

Andreassen har sammen med sine amerikanske forskerkolleger avslørt dette verktøyet som en bløff ved å teste det på data fra blant annet forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.

Forskerne påviser at ledelsesverktøyet lover mer enn det holder og går langt i å indikere at resultatene er fabrikkerte.

- Ledere bør vokte seg for konsulentråd som er basert på egen forskning. Slik forskning er ikke gjenstand for samme rigorøse testing og kritikk som akademisk forskning, noe vår studie har dokumentert, advarer Andreassen.

Tor Wallin Andreassen er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han er utdannet siviløkonom fra NHH, MSc fra Handelshøyskolen BI og økonomidoktor fra Stockholm Universitet - School of Business. Andreassen forsker på servicearbeidernes bidrag til å skape verdiopplevelse for kundene, kundetilfredshet/misnøye og reklamasjonshåndtering, branding og tjenesteytende virksomheter og økonomiske konsekvenser av kunderelasjoner. Tor W. Andreassen er grunnlegger av forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved BI.