Uklare sjefer koster bedriften penger

Sjefen må stå for klar tale, hvis ikke vil det koste bedriften dyrt i form av stressede, ineffektive og misfornøyde ansatte. Det viser et nytt forskningsprosjekt blant 614 selgere utarbeidet i samarbeid mellom Handelshøjskolen i København, Mercuri International og Business Danmark.

OPPLEVER KRYSSPRESS

Undersøkelsen viser at halvparten av selgerne opplever rollekonflikter på jobben. Rollekonflikter oppstår fordi selgere er fanget i et krysspress av motstridende krav og forventninger fra omgivelsene. Det er særlig forholdet til nærmeste leder som halter, mens kontakten med kundene stort sett er problemfri, konkluderer rapporten, skriver epn.dk.

Konfliktene oppstår når sjefen ikke klart forteller om de ansattes arbeidsinnsats vurderes som en suksess eller fiasko. For bedriftene betyr rollekonflikter tapt omsetning. Medarbeidere i konflikter er nemlig sjeldnere i stand til å levere topp prestasjoner på jobben. De mister nesten dobbelt så ofte sine salgsmål, sett i forhold til øvrige kolleger.

ØKTE UTGIFTER

32 prosent av selgere med store rolleproblemer når ikke sine salgsmål, mens tilsvarende tall for selgere uten konflikter er nede på 18 prosent. Ut over tapt omsetning, kan rollekonfliktene føre til økte utgifter til rekruttering og opplæring av nye medarbeidere.

Det er nemlig langt større misnøye med jobben blant selgere med markante rollekonflikter, og mer enn halvparten av dem ønsker å bytte jobb. Hos selgere uten konflikter er det bare fem prosent som ønsker å skifte jobb.

Motstridende krav og forventninger har en klar negativ effekt på de ansattes stressnivå. Rundt halvparten av selgerne med markante rollekonflikter føler seg ofte stresset. Det gjelder bare for seks prosent av de øvrige kollegene.